北京、上海、广州三大城市是国内房地产开发热点城市。为了能够具体了解京、沪、穗三地房地产的发展走势，中国社会调查事务所（SSIC）日前用计算机辅助电话调查的形式成功访问了京沪穗三地的500位公众。
在与购房有关的问题中，消费者最担心的也是最关心的问题是物业管理服务问题（94％）。
在物业管理服务问题方面，调查结果表明，42％的被访者表示“非常不满意”；26％的被访者表示“不满意”；22％的被访者表示满意度一般；8％被访者表示“比较满意”；只有2％的被访者表示“非常满意”。
被调查者对于物业管理的不满意点主要集中在以下六点：一、物业公司乱收费（89％）；二、房屋出现问题，物业公司维修不及时（81％）；三、物业公司的防范管理存在严重问题（74％）；四、由于某些住户不缴管理费，物业公司不提供服务（67％）；五、公用设施不到位（55％）；六、物业公司工作人员的服务态度不好（40％）。研究人员指出，虽然我国房地产发展很快，但物业管理却没有得到相应的发展，加之法律法规的不健全，往往出现消费者投诉无门的现象。有关部门的标准虽然出台了，但管理标准却没有细化，使人无所适从，难以操作。虽然说物业公司与业主之间可以通过合同形式确定具体的管理标准，但毕竟没有一个参照系数，双方在理解上很难达到一致，在发生纠纷时更难达到统一。
在问到缴纳物业管理费问题时，61％的被访者认为“非常贵”；27％的被访者认为“比较贵”；12％的被访者认为“适中”。
“你认为该如何改善物业管理收费？”53％的被访者认为物业管理是企业的经营行为，为住户提供服务而发生了成本，当然希望获得合法的利益，关键的问题是要质价相符；26％的被访者认为一定要健全物业管理收费的定价原则、定价方式和价格构成，根据不同的消费群体，提供不同的物业管理，测算不同服务内容、服务质量、服务档次的物业管理收费指导价，方便业主根据自己的消费水平来决定；21％的被访者认为应当加强行业自律，建立健全规范行业价格行为的约束机制，自觉接受政府、业主和行业组织的监督。
调查结果表明，76％的被访者希望对现有的物业管理公司进行重新组合，其中，48％的被访者表示希望物业管理公司在内部管理上适应潮流，与国际管理标准接轨；52％的被访者表示希望物业管理公司在外部形象上，应该与社会和业主进行开诚布公的对话，在交流中不断提高信誉度；15％的被访者表示希望邀请著名物业管理公司管理，49％的被访者表示希望采用业主自营式的管理办法，即住宅小区的物业管理，既不由房地产开发公司也不专门聘请物业管理公司负责，而是由楼房业主委员会积极地参与物业管理。
“你及家人在购房中是否遇到过一些纠纷呢？”有近9成的人表示或多或少都出现过一些麻烦，即使自己花钱也不是心里很痛快的。调查显示，消费者在购房过程中遇到各种不同的纠纷，有34.5％的人表示自己在购房时遇到实际测量面积与购买的面积不符的情况；29.7％的人表示自己购房后未能按时入住，其原因是开发商延期交房；45.6％的人表示自己买房后，很多方面与开发商以前的保证、承诺不符，如无24小时热水、无24小时保安等；72.5％的人表示自己购房后出现开发商乱收费、多收费等情况。
“如果你遇到了购房纠纷，你是如何解决的？其结果如何？”有22.1％的消费者表示会向消协投诉，其中有71.4％的消费者表示经消协调解后仍无成效；有10.5％的消费者表示向法院起诉，其中有82.7％的消费者表示自己败诉了，有17.3％的消费者表示自己胜诉了，但执行时很困难或无法执行判决结果；有47.2％的消费者直接找开发商解决；有20.2％的消费者采取拒交物业管理费的方式来发泄不满。
三城市中有46.5％的消费者认为自己购房时的知情权受到侵害。
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