2001年下半年以来，随着太平洋百货进京、洋华堂在北京开设新的分店，北京百货商场之间的竞争愈发激烈。在促销手段层出不穷的北京商界，许多商家已经开始重视细化自身目标顾客，着力打造企业的个性化服务。从而逐渐改变了百货店在普通消费者心目中商品结构雷同、重商品而轻服务的局面。专家估计，未来几年，北京的大型百货商场之间将呈现错位经营的态势，以往的百货行业千店一面的现象，在日趋激烈的市场压力下将逐步消失。
据记者观察，随着市场竞争的加剧，北京大型百货商场的发展逐步出现分化之势，坚持自身经营特色的企业逐步涌现。
第一类是坚持原先较高的定位，走高质高价的路线。世都百货、赛特商场是其中的典型代表。
世都百货的副总经理华玮在接受记者采访时表示，世都百货目标顾客群直指那些讲究生活品位、追求生活时尚、消费行为成熟、对品牌要求较高的人群。提供“无干扰式服务”，尽量为顾客创造一个轻松、舒适的购物环境。
如何为顾客创造轻松舒适的购物环境，世都有自己独特的做法。做为北京百货业经营实行购物积分记点制的企业，世都已经从最初发放积分卡的形式逐步过渡到会员制。因此，北京的消费者很少看到世都百货的大规模降价行为。他们认为，给消费者提供物有所值的商品更加重要。
第二类是走时尚发展的道路，其中的代表就是太平洋百货和庄胜崇光百货。这类商场的顾客特征是追求时尚和潮流。因此，这类百货商店的特点是紧紧抓住追求时尚的年轻顾客，商店的商品结构主要针对年轻人，尤其是年轻女性顾客。就这类商店而言，其促销方式也不尽相同，最常见的方法是通过各种促销和频繁的返券活动吸引顾客，从而实现商品的快速流通和更新换代。
第三类是针对年纪稍大、收入相对稳定的顾客打造商品结构，如到双安百货购物，就会明显感觉商场针对的顾客群年龄层与崇光百货等不尽相同，商场经营服装品牌和样式能充分说明这一点。
业内人士预测，随着零售业同业间日趋激烈，其他业态的商业企业还将进一步挤压百货店的发展空间，迫使百货商店亮出自己的经营特色。未来北京购物中心的兴起，将吸引一大批服装和鞋帽、化妆品品牌进驻，而这些品牌正是目前百货店的优势所在。而前些年就已涌现的超市和仓储商场，已经将日用品、食品以及部分小家电逐步纳入自己的经营范围。未来如何体现自己的特色，为顾客创造与众不同的购物环境，提供有特色的商品，是百货商店必须面临的问题。
 |
