漫步于概念上不仅仅是“绿草如茵，繁华似锦”的“浙江温岭市第一人民医院”，带着一种“感染情绪”，我们走访了医院党委书记、院长林峰同志，我们请他着重就“以富有特色的行风建设为提高医疗服务质量提供保证”做具体介绍。
林书记认为“行风建设是医院事业发展的重要保证，我院重视发挥精神文明建设的优势，积极引导广大职工投身医院改革和实践，大大提高了医疗服务质量”，涉及到具体的措施，林书记认为主要有如下几点：
1、广泛深入地开展了江泽民同志“三个代表”重要思想的学习教育活动，多方面、多渠道、多层次地听取社会意见，改进工作、各科室（病区）组织学习广东省中医院行风建设的先进经验，开展廉洁行医、优质服务大讨论——提高认识，医院以及各病区定期召开公休座谈会，听取住院病人及家属对医院服务工作的意见和建议。同时，邀请市人大代表共同参与，由医院领导带队，分期分批开展死亡病例上门随访，深入农村，深入基层，直接听取意见。
2、加强培训教育，提高员工素质，对临床科主任、护士长等中层干部实行竞争上岗，对新上岗的中层干部进行管理知识培训，提高中层干部整体素质，对毕业后参加工作五年内的大中专学生等集中举办为期一个月的医德医风和素质教育夜校，由护理部组织对全院护工进行服务培训，根据病人需要，提供陪护服务，对每年新分配毕业生，组织到贫困山区义诊，上门为贫困户送医送药，为贫困户捐款等活动，体验生活，培养年轻同志的爱心。
3、降低药品费用，减轻群众负担，制定《关于进一步减轻群众负担的决定》，严格控制住院病人药品费用比例，对超过核定标准的科室，加大扣罚奖金力度，努力减轻群众负担。同时，加强公费、社保病人用药的审批，进一步明确审批权限，控制医药费用的增长；对全院计算机网络管理系统进行更新换代，作好门诊，住院费用一日清单制，让群众明明白白消费。
4、健全投诉登记处理制度，各职能科室对群众投诉的问题，认真记录，及时查处，同时，每月开展检查总结，分析存在的问题，落实投诉待岗制，及时采取措施，改进工作。
5、完善门诊、急诊工作制度，充实管理力量，增加管理人员，加强对门诊、急诊工作的管理，建立入院病人处置制度，对所有住院病人入院前进行必要的处置，规范住院流程。
6、加强对重点人员的管理，新调整后的中层干部全部作出工作承诺，临床科主任带头承诺不收“红包”，不收“促销费”。同时，层层签订无红包科室责任书，邀请医德医风监督员，对全院医务人员收受“红包”、“促销费”等有关问题进行暗访，对收受“红包”或“促销费”的科室和个人，一经查实，严肃处理。今年查处的一名医务人员收“红包”，将其调离医院，由卫生局安排到中心卫生院工作。
7、每月开展一次门诊，住院病人满意度测评，并在院周会上予以通报，对满意度低的科室，查明原因，落实整改措施。
8、变被动服务为主动服务，树立医院新形象，深入社区，主动为群众健康体检，开展妇女病普查，同时，开设社区健康教育夜校，传授防病治病知识，满足群众的医疗保健需求；利用住院大楼闭路电视系统，开展电视宣传教育，向住院病人介绍医疗制度、流程及医院开展行风建设的有关规定等信息，接受群众监督。
林书记还介绍了行风建设的一些成果：我院的医疗服务质量管理工作，认真按照《浙江省医院医疗质量保证方案》和《三级乙等医院检查考核标准》的要求，以改革求质量，以质量求发展，通过严格管理，狠抓落实，取得了一定的成绩。2001年11月份，全院完成门诊人次634756人，出院人数21344人，床位使用率104％，平均住院日10.99天，平均待术时间2.50天，成份输血率71％，院内感染率4.2％，漏报率14.4％，放射、检验、病理和麻醉四大科室在做好室内质量控制的基础上，参加省室间质控，连续多年取得先进、优秀以及省十佳单位等好成绩，ICU被团省委、省卫生厅授予青年文明号，“120”急救中心等三个科室（部门）获市“巾帼文明示范岗”称号，全院无医疗事故发生，院感、输血，一次性医疗用品的管理和仪器设备的使用基本符合规范要求，医院也先后获得“省创安优胜单位”、“浙江省窗口行业首选服务场所”、“省卫生支农先进单位”、“台州市文明单位”、“浙江省新千年公众形象优秀医院”等荣誉，被省委、省政府授予“省文明单位”，被省卫生厅评为“三级乙等医院”、“省文明医院”，被中国保护消费者基金会评为“国内市场首批服务荣誉保证优势示范单位”称号，今年12月，全国人大常委会吴阶平副委员长专门为该院题词：“科技兴院，成绩卓著”。
最后，林书记凝重地说：“当然，我们也清醒地认识到我院虽是三级乙等医院，但基础还不够扎实，在台州市特别突出的专科还不多，虽然无医疗事故发生，但近年来医疗纠纷有上升的趋势……”握别时林书记坚定地说：“等您们有时间再来温岭，我们这里还会大变样的，一定的！”
离别温岭，告别台州，我们心里默默地叨念着：浙江福矣！他们今天以受益者的身份——特别是以他们的勤劳与智慧最大限度的验证了中国改革开放倡导者们的远见卓识，温岭百姓福矣！在他们物质生活日益提高的今天——有像温岭第一人民医院这样的“生命守护神、优质生活创造者”与之相伴！
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