近日，记者做了一个小规模调查，发现在选择背投彩电、中央空调、大冰箱、大洗衣机等中高档家电产品时，80％的消费者把眼光聚焦在国际品牌上。在国美连锁家电商场里，记者采访到了典型的消费者，30多岁，男性，正在挑选一款国外品牌大冰箱。他告诉记者：“我花了几十万买了房子，准备再花几万块钱，甚至十几万把家电置齐，这是一种享受，没有必要打折。像空调、冰箱、洗衣机、音响、彩电，还有厨房电器，这些都是耐用品，不可能一年两年就更换，所以，产品的品质，技术上的先进性都是我考虑的主要指标，而价钱则是第二位的。今天我圈定要看的都是一些知名国际品牌。”记者说：“国内品牌的服务要好些，而国际品牌的服务会出现鞭长莫及的现象。”他却不认可这种看法：“按照产品设计要求，如果这些耐用品在3—4年会出问题，那就是垃圾。再说，在北京，各个国际知名品牌均有售后服务机构，倒无须操心。”的确，在东部经济发达地区，特别是大城市为核心的市场上，各个国际品牌的售后服务似乎都可以令人放心。
海尔的成功，让许多国内家电企业似乎“参透”了一个“真理”，就是拿服务与国际品牌相抗衡，不过在未来的中高端市场上能否起决定作用？这似乎需要斟酌。
服务之所以能打动消费者的心，主要是我国处于市场经济转换阶段，整个消费市场上缺乏完善的服务体系，现在，市场经济越来越发达，商品售后服务已经成为这个以诚信为核心的商业社会的基础，其作用也就不会那么明显了。而且，拿“服务”与国际大品牌抗衡，肯定是死路一条。现在，许多国际品牌开始在国内构建自己的服务保障体系，正在逐步完善。
对于家电产品来说，消费支出在人们生活中的总支出中的比例越来越低，人们对家电的重要性也降低了。一位消费者对记者说：“现在一台21英寸彩电，不到1000元，看上3年5载，就到头了，坏就坏了，修的成本太高，还不如换。再说，现在的科技发展很快，到时候，不知还有什么新东西会出来，即使不坏，也需要更换。”看来，对于家电这种耐用品来说，服务只是一项消费者支持、而决不是消费者选择的主要标准。那么，主要标准是什么？
一位家电商场的经理告诉记者：“消费者花钱买的是产品，售后服务只是连带性附加价值。比如说，你花1000块钱买家电，那么服务在里面可以只占5％。品牌在一定程度上代表了产品的可靠性。靠炒作，只能旺销一时，决不会长久，毕竟消费者选的是产品。”
另外，在采访中，记者也深刻地感觉到，消费者开始具有了透过低价迷雾看透本质的本领，不再被价格战牵着走。
在北京一家商场的家电柜台，记者与一位中年消费者交谈，他告诉记者：“家电再便宜，也是一个大件，是耐费品，而不是日常消耗品，像彩电、DVD、冰箱、空调等，买了一件就不可能在短时间内再买第二件，再说，家里也没有地方放，因此，买家电在一段时间内是排他性的。”在谈到国内家电的价格战时，他说：“价格低，是影响选购的因素之一，而决定选购的因素还是品质，我总不能在未来1—2年中陪伴一个不满意的垃圾货。国内厂商的价格战策略走入了误区。企业为什么不能深入考虑到消费者的潜在需求呢。”
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