骗招之三 跟你装傻
顾某在一家通讯专卖店购买了一台某品牌的寻呼机。当时，销售者给他一张承诺服务卡。在这张服务卡上明确地写道：“使用过程中由于呼机内部元器件（备用电池外）失灵或失效造成的呼机故障，及非人为造成的故障，提供免费维修服务”。他使用不到一年，寻呼机发生了故障，找到专门指定的维修点修理，维修人员却要收取48元的修理费，否则不予修理。至于承诺服务卡，维修人员根本不予理睬，迫于无奈他只好交了这笔费用。经消协调解，维修点终于退回这笔不该收取的修理费。
消协点评： 《民法通则》第111条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定条件的，另一方有权要求履行或者采取补救措施，并有权要求赔偿损失。”不管什么企业，一旦向消费者做出承诺，应严肃认真、不折不扣地兑现，否则，视为对消费者的欺骗，应负法律责任。这家专卖店给消费者的服务承诺卡，双方已具备了合同关系，应认真地履行自己的承诺义务，维修点收取其费用是违背了承诺，应退还收取的费用。
骗招之四 人间蒸发
王某今年3月上旬，看到一则电视广告：买一台某品牌的热水器，可享受厂家10年的免费服务。他信以为真，于是花798元购置。当时厂家给了他一张10年服务金卡。可是，他使用不到一个月，热水器发生了故障，找厂家服务部，却几经辗转无法找到。
消协点评： 近年来，消费者经常可以看到一些企业向广大消费者作出的某种承诺，如“终身保修”、“终身免费服务”等。暂且不论企业这样的承诺其真实性如何，就“终身”两字而言，从理论上来讲，这样的提法是极不科学的，从实践上看，也是做不到的。
中国加入WTO后，世界上有实力的大企业相继进入我国市场，中国的企业面临着重组、改制、合并，甚至倒闭，这样，所谓的“终身”承诺势必成为一句空话，一纸空文。所以，有些企业向消费者作出的所谓“终身”承诺，到底其可信程度有多少，值得广大消费者怀疑。（全文完）
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