自手机实行“三包”规定以来，北京市海淀区消费者协会关注着辖区手机行业的投诉情况，尤其关注区属唯一获得经销手机“售后服务信得过单位”认证的公司——北京中鸿信科技有限公司。
2002年7月中旬，区消协对地处公主坟东南角的中鸿信科技有限公司开展消费者满意程度的调查，在中鸿信科技有限公司营业厅，随机向20至45岁的200名消费者发放《消费者对企业满意程度调查表》，对中鸿信科技有限公司消费者满意程度进行调查评议，调查评议涵盖：服务质量、售后服务、综合服务、商品质量、购物环境等五项。这次发放的200份调查表，收回有效调查表184张，调查结果显示：服务质量，满意的144张，占78％，基本满意的40张，占22％，不满意0张；售后服务，满意的132，占72％；综合服务，满意的155张，占84％；商品质量，满意的161张，占87％；购物环境，满意的84张，占58％。
从调查评比结果分析，区消协认证北京中鸿信科技有限公司“售后服务信得过单位”，是值得信赖的，海淀区消费者协会将进一步监督和帮助他们建立健全和完善公司管理经营机制，提高商品及服务质量和诚信度，为消费者服务，维护消费者的合法权益。
