最近看一场保龄球大赛，大赛的选手中新添了两件东西——指套和脚垫。指套是用来先套在保龄球的指孔中，待到甩了几轮之后手指肿胀时再将其拿掉，这样可以保持抓球的舒适性；脚垫是在球鞋上再加宽一块鞋跟，这样有助于保持球手投球时身体的稳定性。别小看这两个不起眼的附加物，在高手如林的比赛中，多一分适用与稳定，就有可能多一分取胜的机率。
舒适和稳定，体现在市场经营中就是一种服务，一种以人为本，不断追求舒适与稳定的高质量的服务。麦当劳快餐店的柜台，一律标高92厘米，因为在这种高度，绝大多数顾客在掏钱付账或取食品时会感觉舒适自如；同时，麦当劳还规定，不要让顾客在柜台边等候30秒以上，因为这是人与人之间对话产生焦虑的临界点，等候的时间久了，顾客的心理状态就容易发生不稳定。为了更以人为本的舒适，麦当劳还测定了面包的气孔直径在5毫米、厚度在17厘米时，咀嚼的感觉最佳；可口可乐的温度在4度时，喝起来最爽；吸管粗细若能达到母乳般速度将饮料吸入时口感最惬意。
据报载，今年“五一”期间，投诉服务质量的电话数量首次超过了产品质量投诉数量。看来，服务质量问题，已经十分突出地摆在人们面前了。就拿“五一”来说，几大银行放长假，给诸多顾客带来了麻烦，有些顾客手机费交不上只好停机；自动取款机前排起了长龙，有的顾客急着用钱却没有更多的网点提款。服务，如果让顾客感到了不舒适，就会失掉你在顾客心中的信誉。
当然，也有许多商家注意打好了服务质量这张牌。前门全聚德烤鸭店，一天卖了3783只烤鸭，面对店前排队的顾客，烤鸭店先出“安民告示”：不管排到多少人，保证大家都能吃上烤鸭。地坛公园的书市，不但给买书者准备了手推车，还告诉买大部头丛书的顾客，免费送书出门。全聚德给了顾客服务的稳定感，地坛书市给了顾客服务的方便舒适感，所以，他们都受到了服务对象的称赞。
当商品质量越来越难以区分高下时，服务质量，就成了争得人们心中市场的关键。这舒适感与稳定感，就是一种无形的广告，你用不着发动大吹大擂、狂轰滥炸的广告大战，只需一种潜在的关爱，就滋润了人们的心田，成功的收获，也就在这滋润的心田中，发芽、开花、结果了……
