记者从北京市工商管理局获悉，3·15消费者投诉中心和北京市消费者协会2002年第三季度共受理消费者投诉10944件，调解10457件，办结率95.55％；为消费者挽回经济损失1123.42万元，接待消费者咨询59151人次，受理投诉总量与去年同期相比增长了1倍，小额纠纷呈上升趋势，其中服务类投诉前3位的分别是中介服务、居民服务和电信服务，商品类投诉前两位的是通讯器材和空调，而桶装水的卫生状况也不容乐观。
据了解，前不久北京市卫生局、卫生监督所对本市桶装水进行了一次大规模抽查，从抽查21件样品的检测结果看，其中11件样品的细菌总数超过国家卫生标准，不合格率达52.4％。工商行政管理部门在市场巡查中也发现，有的生产企业未取得卫生许可即擅自罐装、销售桶装水，有些市场或水站销售的桶装水是假冒产品，北京桶装水市场令人堪忧。
有业内人士介绍，虽然桶装水单位价值低、毛利高，但作为一个整体，它是一个靠规模、靠服务才能支撑起来且运营成本很高的项目，没有长时间的积累、没有一定的规模、没有规范的售后服务很难长期在社会上立足。但由于一些生产桶装水的黑窝点因为投资少、成本低，价格相对也就低，迎合了少数人贪便宜的心理，使黑窝点占据了相当一部分市场份额。
在此，12315投诉中心提醒消费者，购桶装水一定要选择有一定生产规模的知名品牌。
