一位外地朋友在上海小住数日后，不禁对上海各家商店的服务态度大为赞赏。在以往的印象中，上海人对外地人总是一副不冷不热的面孔，如今的情况已大为改观，只要这位朋友以消费者的身份出现，无论走到哪里，迎上来的都是一副副可掬的笑脸。
“顾客是上帝”这句话喊了这么些年，如今岂止是“微笑服务”？走进商场，只要你在货柜前稍作停留，便有营业员躬身相迎，百拿不烦，百问不厌，一连串的“甜言蜜语”外加“跟屁虫”式的导购，如簧之舌直把你糊弄得真跟“上帝”似的。如此一番折腾之后，你好意思摆摆手一走了之吗？你不买点什么都觉得对不起人家！
可凡事总有一个度。营业员过分的热情和夸张的微笑，一方面会影响消费者的自主判断和选择，另方面会让许多消费者看见笑脸就生疑——我买东西你卖东西，各取所需，公平交易，你干吗这么热情？莫不是个“套”吧？当然，有些营业员付出的热情和笑脸如果得不到“上帝”的回报，翻脸简直比翻书还要快，讥笑、辱骂顾客，生拉硬扯、死搅蛮缠的事情也时有发生。
有报道说，北京、上海、广州等城市正在逐步推行一种新的服务方式——“零干扰服务”。规定售货员不许跟踪顾客，不许主动向顾客推销商品，只有在顾客打招呼时，才能按照所提问题予以回答。上海市从本月起正式实施的《商业服务质量规范》（试行稿），明确要求营业员“微笑要适度，热情不过分”，禁止“跟屁虫”式的诱购和过度的“甜言蜜语”。这就意味着，以后消费者进入商场时，将会享受到“零干扰服务”，可以在轻松愉快的气氛中自由地选择商品和服务，做真正的“上帝”。
比之“微笑服务”，“零干扰服务”是消费者购物趋向理性之后的一种迫切需要。如今消费者去商场并不一定要“买东西”，而是叫做“逛商场”，以逛为主，在观赏中发现有好的商品才会去买，不是看什么就买什么。如果商家能为消费者提供轻松休闲的购物氛围，让消费者在没有任何精神压力的情况下，从容、自在、理性地购物，将能最大程度激发他们的购买欲望，反而会对商家有利。同时，“零干扰服务”也是对消费者更为真切的尊重。所以，“零干扰服务”值得大力提倡和推广。
