暑期以来，显示器市场随整个IT市场“降”声一片，而TCL显示器却在华南做服务巡展，这个有着家电背景的企业，显得特别“另类”。为何在销售旺季做服务巡展，记者就此采访了TCL显示器事业部销售中心总经理徐松林先生。
徐松林说：“CRT显像管和液晶面板的研发和生产绝大多数集中在韩国、日本、中国台湾厂商手里，内地厂商要在显像管上有所作为的可能性显然微乎其微，这就截断了我们在技术上寻求突破的路子。”面对这种状态，徐松林和他领导的团队必须要寻求新的出路。
他们也曾经忍痛来迎合价格战，但结果发现：价格永远没有绝对的最低。厂商把价格打得“头破血流”，消费者有时也不领情呢。可以看到，市面上价格最低的产品绝对不是最热销的产品。
“技术、价格都不是自己的强项，而作为在家电领域驰骋多年的本土化企业，我们有丰富的客户服务经验，非常清楚用户真正需要的是什么、怎样的服务才能让用户更加满意。”他们的显示器终于找到了最佳的切入点：通过专业服务赢得用户。
在很多显示器还停留在“3个月包换，1年免费保修”的情况下，他们的显示器率先于今年4月推出了“3＋3”的售后服务政策，对CRT显示器做出“3个月包换，3年免费保修”的承诺，以及LCD“18个月免费保修”的承诺。另外，他们还全面启动了专业服务形象——快乐小子。并赋予“快乐小子”以“显示器专家”的涵义，具有快速、专业、亲切的专业品质。
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