尽管“十一”黄金周已经过去，但外地来京的游客返回原籍后，向北京市有关部门反映北京某些旅行社及个别导游服务质量差，导游私自改变游览日程和路线，压缩参观时间，额外增加景点，从游客身上揩油，甚至坑蒙游客的反馈却不断冒出来。虽然这只是个别现象，但却与北京人的热情好客和首都旅游对外窗口形象极不相称。
日前，记者在北京市海淀区消协采访时了解到，四川绵竹地区一个旅游团来京旅游时就深受其苦，游客彭先生代表26名游客写了长达2000字的投诉信，投诉京城某旅行社导游的所作所为。
游客疲惫不堪
彭先生是四川绵竹地区的一名退休教师，2002年9月14日至22日一行26人同当地旅行社签约组团来京，旅游团均是离退休教师，其中年龄最大的为80岁。北京接团单位是北京某旅行社。彭先生等26人从四川成都出发，乘火车行程30多个小时，于9月16日清晨到达北京西客站。因旅途疲劳，按原定计划日程当天只游览2个景点，可旅行社的导游小姐却硬行在当天上午安排参观人民英雄纪念碑、人民大会堂，登天安门城楼，游故宫；下午又安排游景山、北海公园；晚上还安排去王府井。弄得这些已年过花甲的老教师们疲惫不堪，叫苦不迭。
从游客身上揩油
彭先生等一行游北京城区的景点，按合同规定，原本计划用2天时间，在北京导游的强行安排下，走马观花，硬挤出了一天半时间。导游小姐不顾老年游客的劳累，动员游客利用挤出的一天半时间去天津和北京的海底世界、电影城等地游览。因为去天津每个游客需交200元费用，游海底世界和电影城每人各交65元门票费，外加燃油费每人5元。导游的这一违反合同规定的做法，受到了部分游客的抵制，相反这些受抵制游客却遭到了导游小姐的讽刺挖苦。最后，旅游团一部分游客去了天津和海底世界，另一部分年龄较大的游客无奈只好“自由活动”一天半。导游挤出一天半时间到天津游览的目的，除从游客身上揩油外，借机索取回扣捞外块是不言而喻的。
购物次数繁多
这批四川绵竹地区的离退休教师来京旅游，本想高高兴兴瞻仰首都诸多名胜古迹，欣赏京城的巨大变化。却恰巧遇上该旅行社派出的导游人员服务质量差，态度粗暴，导游小姐像个“包工头”，动不动就训斥游客。由于这些游客的年龄大，每天游览的景点多，行走的时间长，有的人体力不支，行动稍有缓慢，导游就大声斥责：“别掉队，后面的人赶快跟上！”有的游客看不下去，语重心长地对导游说：“我们都是老年人，你说话客气点。”而导游则不耐烦地说：“老人又怎么样，走丢了谁去找人？”在场的游客忍受不了导游的粗暴态度，纷纷要求旅行社更换导游，最后游客的要求得到了满足。还有在自费参观景点的过程中，有的旅游景点照顾离退休人员，门票半价。而导游提前收走了游客的“离退休证件”，声称这里没优待，必须购全票，游客与导游因而发生争执。这时导游以不讲解、不让看演出等方式来威吓游客。而在旅游时光购物就达4次，先后到珍珠商店、果脯店、玉器店等，令游客极为不满。
为此，记者电话采访了北京市旅游局监督处，一位人士证实了该旅行社是在旅游局注册的正规旅行社。10月20日，记者在采访旅行社时，旅游部张女士称对四川绵竹旅游团的事不清楚，由于社内部门较多，至于谁负责接待的不太清楚，但当记者试图与有关负责人联系时，也遭到拒绝。
记者的话：类似不尽如人意的导游服务，也许是个别现象，但它反映出京城旅游行业的一个侧面，通过这个侧面提醒旅游主管部门，旅游行业要进行规范整顿，否则，将影响首都旅游行业的文明形象，同时也损害了游客的合法权益。
 |
