日前，记者从北京市工商局召开的贯彻落实“移动电话消费者免费查询系统”现场会上了解到，随着七部门联合发出的“关于加强移动电话市场监督管理的通知”的执行，手机市场的管理更加规范。据统计，维持一年之久的手机投诉量“高居榜首”的局面终于被打破，第三季度共受理涉及手机的投诉292件，投诉量居第三位，占投诉总量的比例大大降低。今年9月份投诉量为84件，比去年同期的115件下降了3.6％。
据了解，整治期间工商部门采取拉网式检查、增设投诉站等多种方式，力争将手机投诉降到最低。一些经营手机的商家也采取了积极的解决投诉的措施，如北京最大的手机连锁店中复电讯设备有限责任公司就与12315投诉中心共同建立了一条“消费者投诉快速解决通道”，24小时内对投诉情况进行处理，并继西单科技广场之后建立了免费查询的触摸屏系统。协亨电讯杜绝虚假广告，做出了高于法规的承诺，把包退期由国家规定的7天延长到10天，包换期由14天延长到20天，还开办了最长10年的免费包修业务。西单科技广场则请工商所和消协的工作人员进驻广场现场办公，设置消保投诉接待台，迅速解决消费纠纷。
在此次专项整治行动中，工商部门共检查移动电话销售及维修经营的企业990余家，对109户存在违法经营问题的企业进行了立案调查，暂扣1083部手机以及一批有问题的手机电池配件。在现场会上，市工商局消保处公开曝光了六个手机典型案例：周京伟擅自经营手机配件案；北京荣鑫明科贸有限公司第二分公司擅自组织摊群交易案；北京光电信通科贸有限公司销售二手手机案；北京太阳金环通信技术发展有限公司第一经营部销售伪造标志手机案；北京东方瑞华通讯技术有限公司怀柔第一分公司超范围经营手机案；七人制假团伙制造假冒手机电池案。
12315消费者投诉中心有关负责人介绍说，尽管手机市场的整改有了一定的效果，但是各种统计数据表明，目前困扰手机市场的除产品本身质量问题外，售后服务问题仍是亟待解决的大难题。其中，消费者反映商家不按“三包”规定进行退换修的投诉占售后服务投诉总量的84.68％。一些商家甚至包括部分知名电器连锁店不重视售后服务工作，结果投诉量不降反升，所以规范售后服务任重而道远。
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