美丽园中不美丽的房屋质量

美丽园内某楼的顶层渗漏后，物业虽然进行了补救，但效果不佳。图为补救现场。&nbsp叶斌摄

近日，本报和北京海淀区消费者协会接到美丽园几户业主的投诉，反映该小区楼房房顶多处漏水，墙壁出现裂缝，其中住户董先生居住的某楼3单元601室房屋质量问题最为严重。经国家建筑工程质量监督检验中心检测证实：“美丽园3单元601室跃层屋面、屋面板的两条裂缝平行于横墙，出现在楼层面板的中间部位，其中一条裂缝出现在电线埋置的附近。”从检测结果可以看出，美丽园小区的建筑质量堪忧。

2001年4月11日，董先生花费310万元购得北京海淀区恩济鸿园住宅区美丽园小区某楼3单元510平方米跃层楼期房2套。2002年3月13日，董高兴地拿到楼房钥匙后，发现卧室墙壁有两处1米多长的裂缝。董先生自己是搞房屋建筑的，他并没在意这些裂缝，考虑可能是砂浆比例不匀所致。他想反正装修还得铲去墙皮、打腻子。可6月份当他请装修公司装修自己的房子时，突然下了一场大雨，雨后的房屋顶层有两处漏水。这场大雨无疑给董先生的房顶进行了一次天然检测。可董先生很是纳闷：3月份房屋交付使用检查时，没发现漏水的痕迹呀。

据反映，这美丽园地产商和物业公司是一家，物业公司早就知道施工期间房顶浇注拆模后，发现房顶的板面有道宽10厘米、深5厘米的裂沟，房地产公司当时没有从根本上解决房顶渗漏水问题，而是用环氧树脂掺水泥砂浆把裂沟从室内屋面板堵了一堵。董先生新买的房子还没入住，就出现了这样严重的质量问题，于是董先生请求美丽园物业公司派人来给予维修。

董先生的请求，物业公司当时还算重视。一周后，即派人前往维修房顶漏水部位，维修工人就像给病人贴膏药似的在房顶上东贴一块，西贴一块。就在修理后的第二周，又下了一场瓢泼大雨，原本2处漏雨的房屋顶层出现了6处漏雨水的地方，反而比原来多了4处。董先生对建筑是内行，他认为，从上面打补丁、贴膏药是堵不住漏的，从下面用环氧树脂掺水泥填沟也是堵不住漏的。

于是，董先生要求美丽园物业公司打开屋顶的防水层，找出渗漏水的地点，从根本上解决渗漏问题，开发商和物业公司没有采纳业主方案。董先生坚持要打开顶部防水层，从根本上解决漏水问题。于是双方各持己见，形成僵局。

董先生坚持必需打开顶部防水层，物业公司则要按自己的方案，即“上打补丁，下堵裂沟”的办法进行维修。2个月之后，当记者前往现场调查时，董先生的房顶上已经是补丁加补丁了。

与此同时，物业公司以董曾申请在凉台上搭露台（类似凉棚或葡萄架）的架子超高为由，把董先生家里的电和煤气给停了。停电后，董的房子装修只好停工。供煤气停止，董全家被断了烟火，饭也做不成了。无奈的董先生只得求助消费者协会讨个公道。董先生是一个高大魁梧的中年东北汉子，他在消协办公室噙着眼泪对消协工作人员说：“我新买的房子漏水，开发商和物业公司不肯彻底维修，我同他们发生了争执，他们找我的茬停电、停煤气已经近了一个月了。没有电，房子装修被停工，每天晚上我回家只能摸黑。我去找供电站，问怎么停我的电？人家说是物业停的。没有煤气，我做不了饭。您说这物业公司咋就有这么大的权利？”

北京海淀区消协、海淀区八里庄地区消协分会，在8月上旬先后接到董先生的投诉后，非常重视。海淀区消协秘书长路志清亲自带领八里庄消协工作人员前往美丽园小区现场调查后，表示坚决支持董先生维护自己的合法权益：“恩济鸿园的美丽园小区房地产商和物业公司未履行好物业服务，对于房屋出现的质量问题，不是采取积极有效的措施加以解决，而是乱用权利，擅自停电、停煤气的做法是错误的、非法的。由于物业公司错误的行为和做法，已经严重侵害了消费者的利益，造成业主的人身、财产损失，如不立即纠正，房地产商和物业公司应当依法承担相应的法律责任。”

在此期间，海淀区消协除指派专人协调这起纠纷外，还特邀本报记者和房屋质量检测站前往现场采访、检测。美丽园房地产商和物业公司承认了他们的做法有过错，但却又辩解说：“停电停煤气系该物业个别人所为。”在消协的参与调解下，物业公司出面主动向业主董先生赔礼道歉，表示立即送电、送煤气，并同意彻底解决董先生的楼房顶层漏水问题，还指定一名负责干部监理工程施工，确保防水层的工程质量。

海淀区消协有关人士在接受记者采访时指出：近几年来，随着房地产市场的迅速升温，房屋质量问题是困扰购房者的“老大难”问题。同时，物业管理纠纷日渐增多，投诉的问题涉及房屋质量、面积缩水、延期交房、不办理产权证、不兑现承诺、物业乱收费等等。希望广大消费者购买商品房消费过程中，多调查、多了解房地产商和物业公司的诚实信誉度，提高警惕，防止类似问题的发生。