如今，电脑已经走进了很多平常百姓家庭了，然而由于一些电脑商家大搞虚假宣传和承诺，产品质量、售后服务却远远跟不上，使得这个高科技产品反而成了不少消费者的“忧心”和“麻烦”。日前，记者从北京市工商局了解到，10月份12315消费者投诉中心和市消费者协会受理涉及家用电子电器类的投诉696件，占投诉总量的25.94％，其中关于电脑方方面面的问题则成为投诉的一个突出热点。
很多消费者都愿意购买组装电脑，因为价格便宜，于是一些经销商就利用这种求低价的心理，压低主要配置的价格，而在其他配件上大做文章。如内存用劣质品代替优质品、安装超频的CPU，硬盘以小充大等，这些问题往往是消费者在使用一段时间后才暴露出来。另外由于组装机缺少专业的检测设备，系统之间的兼容性不好认定，常会出现这样那样的问题，一些经营者为了减少维修麻烦，干脆就不给消费者开保修单。
有些商家承诺“五年质保”、“一年免费维修”、“全国联保”、“终身维修”等，但其含义并不明确，服务方式也不清楚。高女士向“12315”投诉反映，她购买的某品牌电脑的保修单上标明“质保6年，1年内免费更换配件，后5年只收成本费”，然而今年9月份当商家为其修理电脑显示器时，不但收了零件费还要收取技术含量费，并解释说显示屏要找厂家修，厂家收多少维修费，他们就收多少费用。
消费者在享受商家提供的免费上门服务时，往往要受住所的限制。部分电脑厂商在保修单上写明“四环路以外不提供免费上门服务”，家住郊区、偏僻地区的消费者，电脑出现故障后，如果不想交一笔昂贵的上门服务费的话，就只能自己搬着大大小小的电脑部件来回奔波了。家住顺义区的张先生购买某品牌电脑不到一年的时间就进行了4次维修，更让他添堵的是，每次打电话让人来修理，回答均是很忙，得等一等，可一等却是好几天也不见人来，张先生只得自己一次次打车进城将电脑送到维修点，仅车费就花了好几百元钱了。
由于维修单位人员更换比较频繁，业务水平也参差不齐，使得电脑不是同一故障返复多次修理不好，就是找不出故障原因，导致消费者投诉。昝某在某商场购买一台电脑，安装随机所带的软件后死机，无法使用。维修单位一直说是软件问题，在一个月内连续修了8次还是不行，最后却查出是硬件问题。此外，有的维修单位给消费者修理电脑时更换旧零件，还大言不惭表示“修理电脑不可能换新的零部件，那样做维修单位岂不赔光了”。
工商部门有关负责人介绍说，尽管“电脑三包”规定已经出台，但由于电脑投诉牵扯到许多复杂的技术问题，仅靠一些法规条文作为处理依据难度较大。为了尽可能减少投诉，更好地维护消费者合法权益，除了电脑经营者要不断提高产品质量、完善售后服务外，消费者也应该掌握相关的电脑基础知识，以防在购买和维修时被骗。
