如今，伴随着手机等通讯产品质量的提高，消费者对商家服务内容的胃口也是越来越高。传统的手机三包规定虽然从去年的11月15日就正式开始实施，规定故障机可于7日之内退货，15日之内换货，但消费者购买的手机真正遇到问题时会发现，尽管有了三包规定，解决起来却不是那么容易，从发现问题到最后完成退、换手机的过程是非常繁琐的。首先消费者需要把有问题的手机拿给经销商说明问题，然后再送到维修中心检查鉴定，经检验确实有故障后，再返回到经销商处更换新手机，而且只是更换出现故障的部件，比如说手机机身出现故障，那么只更换机身，其它的配件不予更换。这样的繁琐让许多消费者已经“心怀不满”。
与此同时，各家厂商也在绞尽脑汁争取消费者的“青睐”。提高产品质量自不必说，如何在服务内容上“高人一筹”也成了现时市场竞争的亮点之一。据悉，中电通信公司（CECT）今年陆续推出了一系列具有时尚气息的手机新品，由于外形新颖、功能完备、娱乐性强、价位适中，受到了众多消费者喜爱，用户迅速增加。从2002年11月开始，该公司在推出新品的同时加强了售后服务的力度，在手机三包规定的基础上从消费者实际的需求出发，推出了无障碍换机网络，就是说凡是在购买CECT产品15日之内发现手机出现了故障，只需销售人员目测确认确实有质量问题，就可以当场更换全套新机，包括充电器、电池等配件。
据一家大型通讯产品超市的销售经理介绍，这种无障碍换机网络是为了彻底简化消费者故障机更换的手续，如果CECT手机的用户在购机15日之内发现质量问题，只要把故障机或故障配件、三包卡、相关资料准备齐全，交给经销商后，由经销商目测确认确实有质量问题而且符合国家三包规定的情况，当场就可以直接给用户更换手机，而且是给消费者更换包括配件在内的全套新机。这就无需再先将故障机送到维修中心做质量检测，为消费者省却了诸多不便和奔波之苦。
据悉，中电通信已经在全国范围内的1万个零售店开设了故障机换机点。一些在超市购买手机的消费者对记者说，希望这样实在的服务举措今后能越来越多。一些业内人士表示，这种市场举措不但体现了厂商为消费者服务的决心和力度，更是对自身产品具备高质量、高品质信心的体现，对吸引消费者的“眼球”益处多多。随着市场竞争的加剧和消费意识的日趋成熟，具备实质内容的服务举措才会真正吸引消费者。
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