眼下正是美容市场经营的黄金时期，爱美的女士们纷纷走进美容院接受美发、美甲、护肤等各种美容服务。然而，日前记者从北京市工商局了解到，由于美容市场极不规范，加上消费者的维权意识相对淡薄，使得由此产生的投诉也日益增多，成为一个热点。11月，12315消费者投诉中心和北京市消协共受理消费者投诉3185件，其中涉及美容服务的投诉有75件，占投诉总量的2.35％，为此有关人士提醒消费者要提防美容行业坑蒙拐骗的三大“伎俩”。
消费者孔女士到某美容院接受洗眉服务，美容师没有把原来纹的眉洗净就又为其绣了新眉，结果孔女士的脸上出现了三道眉。李女士到某美容院割双眼皮，不料第一次手术就不成功，随后返工5次，脸上非但没有出现美丽的双眼皮却留下了永久的疤痕。
据了解，在美容服务投诉中，居多的是对服务质量的投诉，占81.13％，这其中的一个主要原因就是，当前美容市场鱼龙混杂，从业人员技术水平参差不齐。一些所谓的“美容师”从未接受过正规的技能培训，只在美容院当了几天小工，多看了几遍别人实施美容的操作过程，了解一点美容服务的皮毛，就自以为掌握了美容技术，然后“迫不及待”地跳槽到另一家美容院，“摇身一变”成了美容师。消费者接受这些“美容师”们提供的服务后，轻则皮肤过敏、长斑，重则毁容。
减肥心切的消费者唐某在街上看到一则广告上写着“到某减肥中心减肥，10天减6斤，30天减20斤，无效退款”等内容，于是她来到该减肥中心。服务员在做了一番热情的宣传后，对唐某说“您是今天第一个光顾本店的顾客，我们给您优惠，做30次减肥，只收600元，保您满意”，唐某想减腹部，于是在确认无误后就花600元买了一张减肥卡。然而令唐某没想到的是，做了24次减肥，竟一斤未减，对此该减肥中心的服务员却解释为“局部瘦身不减体重”。此时，唐某才意识到自己上当了，要求减肥中心退款。减肥中心却以只对全身减肥无效的才给予退款为由，拒绝唐某的退款请求。
陈女士到某美容店做皮肤护理时，美容师先将她的脸贬得一无是处，然后极力推荐她购买了一盒无任何中文字样的日本去皱霜，声称“用后可使皮肤恢复弹性，年轻10岁”。而陈女士使用后，不但没有去皱反而使眼角的皱纹加深了。
据透露，美容师的收入一小部分来自雇佣者支付的基本工资，大部分则靠从消费者付出的美容服务费用中按比例支取提成。为了得到高额报酬，大多数美容师就想方设法地让消费者接受更多的美容服务，其中最常见的就是夸大宣传，强行推荐护肤品。为了降低支出成本，个别利欲熏心的美容师用劣质护肤品冒充国外知名品牌化妆品，甚至在美容过程中减少步骤、省略事先承诺的美容项目以欺诈消费者。
为了吸引消费者，如今不少美容院都推出贵宾卡等不同种类的优惠卡，殊不知一些美容院在卡上也作起了“文章”。消费者陈某花4000元办了一张某美容院的贵宾卡，接受美白去皱的美容服务。办卡时美容院承诺凭卡打8折，经过两次美容后，陈某觉得效果不明显，遂提出退还卡内余额。但服务人员核算应退余款时，却并未按先前承诺的8折计算，仍以店堂明示的美容价目表计算金额。刘女士在一家美容店办理一张按摩卡，才使用2次，美容店就以无按摩师为由，拒绝继续提供服务，让消费者把卡里剩下的款项转作其他美容项目支出，否则余款也不退还给消费者。
此外，少数美容院悄无声息地“迁址、撤销”，使得消费者办理的美容卡无法继续使用。由于消费者办理美容卡时多不索取发票，一旦发生权益纠纷，因没有明确的被诉方，行政机关、消协也无法受理，消费者只能自认倒霉。
针对美容市场出现的上述问题，12315投诉中心和市消协提醒广大消费者注意：
做美容尤其是医疗美容时，应选择到信誉度高的美容院或专科医院接受服务；
使用美容院的护肤品时，一定要查验护肤品的厂名、厂址及生产日期，不要盲目听信经营者单方推荐；
接受“套餐美容服务”时，一定要将服务项目做书面记录，以免经营者擅自减少服务项目时，无证可查；
办理美容优惠卡的消费者，每次做完美容后，都要向经营者索取接受服务项目和价款的书面记录，不给经营者留有逃脱责任的空间。
