随着消费者的消费行为越来越理性，在关注产品性能的同时，完善的服务成为消费者购买产品的重要标准。IT服务随着产品的不断成熟也在逐步完善，从表面到深入，从平面到立体，从整体化到个性化，服务的层次不断深化，渗透的领域不断扩大。商家也从原来的空谈服务理念、炒作服务概念到今天将服务变成商品，将服务做专做实做细，服务变成了商品，缔造完善的服务标准成为商家的致胜法宝。如今的服务，已经超越了原来狭义的服务范畴，步入了广义服务时代，进入了服务经济时代。
从服务品牌来看，国外厂商有IBM的“蓝色快车”、惠普的“金牌服务”；国内厂商有联想电脑的“阳光服务”，实达电脑的“蜂巢工程”。IBM的企业精神是“IBM就是最佳服务”，惠普服务体现的是“个人价值”；联想电脑在“阳光服务”中提出“给客户服务的同时并赋予客户阳光般温暖”。实达电脑的“蜂巢工程”的服务理念“全面满足，不断超越顾客期望”。它们均以业界领先的高科技、信息化手段为基础，为客户提供高品质服务。服务已从幕后走到台前，它越来越成为独立于产品之外的企业盈利新增长点。而今天的消费者除了看厂商的强大实力外，服务品牌也成了选择产品的唯一标准。
今年8月份上海市政府采购中心计算机设备采购招标，众多国内外IT厂商的招标书都将产品性能提到了优先级，而上海市政府认为，现在IT产品质量毋庸置疑，他们要选择厂商为产品提供的附加值，买无后顾之忧的产品。只有实达电脑在此次招标中，将服务理念提到了优先级，其提供的服务方案包括售前的产品方案、售中技术支持方案和97％的客户在“蜂巢工程快速反应范围内，3日内修复率达到了98％以上的售后的维修服务方案，与上海市政府的采购理念不谋而合，因此一举拿下了今年最大的高校集中采购订单。而去年，深圳的华为有意将公司所有办公设备的营运维护外包出去，价值高达几千万元。华为决定以招标定胜负，结果，IBM的“蓝色快车”以700万元的价格胜出。惠普CIO这样解释惠普对于服务的认识，“服务，就好像在家用的发电机一样，200年前，美国人都陆续去找照明的办法，做其他的事情，慢慢有了发电机以后，只需把所有的开关组合拿出来就行。在IT业里一般都有周期的。刚开始的时候注重硬件，买了硬件以后继续开发、应用，过了一些时间以后，慢慢就要去采购那些标准的应用平台，从硬件过渡到软件。第三个周期就是服务，即本身业务与IT技术的集成，这一步对用户最为重要，是IT技术能否真正为用户带来效益的关键。”
什么是衡量服务的标准，是消费者对服务的理解，对服务的诠释，他们是产品的使用者，他们是服务的享受者，只有消费者才知道什么样的服务标准最适合，也是他们在切实关注IT服务。
