根据消法的有关规定，消费者可以通过以下几种途径维权：1.与经营者协商和解；2.请示消费者协会调解；3.向有关行政部门申诉；4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构；5.向人民法院提起诉讼。
投诉要有书面材料，写清投诉人的姓名、住址、被投诉单位的名称、地址、购买商品的日期、品名、牌号、规格、数量、价格、受损害的具体情况和必要的证明材料。
消费者协会收到消费者的投诉后，经确认投诉成立，即登记摘录在案，并区别不同情况，作如下处理：
1、一般投诉转寄被投诉单位，要求在限期内将处理情况答复消费者和协会，超过期限没有答复的，要再次催促或采取其他办法，直至有了结果；
2、投诉内容需要政府部门处理的，转请有关部门处理，并主动提供情况，积极配合；
3、投诉内容复杂，争议较大的，可直接派人或委托当地协会调查处理；
4、对涉及面广，危及广大消费者利益的重要投诉，或者被投诉者损害消费者利益情节严重，久拖不决的，可运用舆论工具公开揭露批评，并转请政府有关部门查处；
5、须经技术鉴定，才能判明责任的投诉，及时转请技术检验部门检验后处理。
诉讼的程序往往是，首先写诉状，到法院起诉，提供证据材料，等待开庭，经双方辩论后法院判决。
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