当事人的配合是对公安工作的最有力支持。通讯员刘建峰摄 今年1月，当记者在北京市昌平区采访时，无意中得知，北京市回龙观派出所的一名民警在救火中受伤，正在医院救治。在派出所附近一家简陋的小医院里，记者见到这名名叫马德隆（化名）的年轻干警。
经过一天一夜的昏迷，刚刚苏醒过来的马德隆脸色苍白，邻床的病友告诉记者，虽然小马身体很难受，但是他的家人因为住得比较远，现在还是没有人来看望小马。
原来，前一晚上回龙观小区一户居民家里突然着火，户主是一位三十多岁的女同志，正独自在家中做饭。煤气灶突然起火，很快厨房的吸油烟机和塑料顶棚也开始冒烟。她看到这种情况，非常慌张，立刻就跑到楼底下，拨打“110”报警，并报火警。当时正在值班的小马立刻和一名同志赶到现场，见到13层的厨房位置冒出滚滚黑烟，一个披头散发的女人正在楼下急得团团转。
因为着火，该楼的电梯停电，小马见消防队还没有到，担心出现更大的危险，立刻冲上楼，推开房间，见到火苗虽然不大，但是，屋里都是电器，而厨房的塑料天花板已经一块一块地熔化、掉落。由于担心煤气罐爆炸，小马不假思索地冲进弥漫着浓烟的厨房把煤气罐搬出来。由于不小心吸进大量有毒气体，小马昏倒在楼梯上。
经过医生抢救，小马苏醒过来，见到焦急的同事，用沙哑的嗓音问：火灭了吧。同事告诉他，在消防队的扑救下，火很快就灭了，派出所的同事还帮助户主清理房间。而小马已经昏迷了20多个小时了。
尽管，因为小马的及时果断的措施，使户主的财产没有受到更大的损失。可是自从小马昏迷到第二天，这名户主根本没有露面，甚至，派出所的同事也没有看到这位和他们一街之隔的女士。
小马的同事告诉记者，这样的事情太常见了，警察出警解决问题以后，经常连一个“谢”字也听不到。更有甚着，有的人在街上见到曾经帮助过他们的警官，面无表情，形同陌路。
在帮助居民后，听不到“谢谢”，得不到认同，并不是让警官们最心痛的事情。对于他们来说，在工作中威信度下降，得不到人们的尊重，才最让基层民警们感觉“很受伤”。
日前，记者在北京街头见到这样一幕。在车水马龙的十字街头，发生了一起两车刮蹭的事故。两个车主下车后互相指责，争执得面红耳赤、恶语相向，接着一名车主从后备箱取出一根木棍，就冲上前去。此时附近的交警和巡警及时赶到，阻止了一起正处于萌芽状态的打架斗殴事件。但是，这两个车主见到民警并没有平心静气，虽然不再要一决死活，而是争吵得更加激烈，见到民警劝解，他们反而对民警说：“你不要管，我先和这孙子说清楚。这是我的事！”而周围的人有看热闹的，有起哄的，唯独没有劝解的。
几乎每一个基层民警在执勤的时候都会遇到这种情况。现在，很多民警到达现场时，遇到的不是当事人积极地提供线索反映情况，而是人们的漠视和嘲讽。吵架的人在警察面前依旧吵得很凶，被抢劫的人不是描述犯罪分子的特征和去向，而是劈头盖脸地抱怨、谴责。甚至在向周围的群众了解情况时，有人居然索要“信息费”。
一位警官对记者说：“人们总认为警察很威风，一副盛气凌人的样子。殊不知在社会生活中，警察是受委屈比较多的职业，干上警察就是任劳任怨，换了一般人可能会忍受不了。当警察遇到工作困难时，恐怕是最无法发火的，怎么办？难道把围观群众骂一顿，把行为过激的球迷打一顿？不行。处理治安事件时，警察挨打受骂是常有的事儿，我们警察对此也无怨无悔。但最让我们痛心的是得不到群众的理解和支持。有一些人总是戴着有色眼镜来看待警察，把警察队伍中某些个别人的不良行为当成是整个警察队伍的通病；还有一些人认为警察就应该无缺，不应有七情六欲。”
专家分析，在警察执勤的时候，威信力的降低，除了因为某些公安机关在处理一些事情的时候，办事人员“门难进，脸难看，话难听，事难办”引起群众不满；在处理事情方法上对群众“冷、横、硬”的现象时有发生，增加了群众的对立情绪。
因为现在有些关于警方在执法上存在执法不严，办事不公，甚至刑讯逼供，违法违纪的事情时有曝光等。凡此种种，严重破坏了人民警察同群众的关系，警民关系越来越疏远。
同时在社会转型、经济转轨的形势下，人们的价值取向发生变化，社会道德水准滑坡，各种丑恶现象使得人们抱着“自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”的“看客”心理，公民同犯罪分子作斗争的正义感、责任感淡化，经常有见义勇为者得不到支持，挺身护法远未成为全社会的风气。当歹徒在光天化日之下妨碍公务，扰乱治安或行凶逞恶，抗拒逮捕时，警察奋不顾身地冲上去。围观者却在“权衡得失”之后，明哲保身、自私苟安。这样，不仅仅是警察孤立无援，得不到应有的支持和援助，英雄“流血又流泪”，反而更加助长了犯罪分子的嚣张气焰。所以，在新闻媒体中出现“两民警与八名歹徒搏斗，乘客中无人见义勇为”等的报道也就不足为奇了。
近年来，民警在执法中无辜遭受群众的谩骂侮辱、人身伤害的事件屡见不鲜，而且有增多的趋势，如果把民警受侮辱、受伤害的情况进行一次统计，其结果可能会比民警身体受到伤害的状况更严重。面对民警的现状不能仅靠空喊几句口号，更需要全社会的关心。
