近日，报社不断接到患者打来的投诉电话，大家就目前医院的服务水平和质量提出了质疑，患者的亲身经历让他们觉得“南丁格尔”的精神在有些地方和一些人身上已荡然无存。本报记者对这些患者一一进行了采访，我们来看看他们的经历吧。
7月中旬一天，某报社记者宋先生由于吃了过期食品导致轻微食物中毒，经过数次的腹泻后，拖着疲惫和近乎脱水的身体赶去医院看病。专家确诊宋先生为急性肠炎，为宋先生开了四副药。
宋先生去收费处划价。由于其中的两副药价格较贵费用超出了宋先生的预计，所以他需要回家取钱才能购齐药品。看到宋先生能够享受医疗保险，收费员建议他拿着药方到家附近的药店买药，省得还要专门回来费时间。
取完钱去了药店，宋先生遇上了麻烦。由于药方中大夫的字迹写的过于潦草，药店的工作人员不能识别其中的药名，需要他回医院问清楚。宋先生接过药方这才发现上面的字犹如天书，除了自己的名字能认清外，其余药名可谓龙飞凤舞，80％左右的内容都看不懂。
无奈，他只得拿着药方返回医院的药房取药，可谁知连医院药房的大夫竟也有一种药名不能识别，只能又让宋先生到主治医师那里询问清楚后才能抓药。宋先生颇有些委屈地对记者说，整个上午水米未进，加上药店、医院之间的折腾，令他倍感痛苦的病体更为不堪。
见到了专家，专家却把责任一股脑推给了药房里的大夫身上：“这么清楚的字都看不出来，到底认不认字？”宋先生听后无言以对，只能叹气自认倒霉。
患者无奈“逞”英雄
小刘是某高校的大学生，酷爱足球的他是校园球场上的常客。在一次雨中踢球的过程中，他的脚趾受伤并引发化脓。小刘到学校附近的医院进行治疗。经诊断，他脚趾上的伤口需要做一个门诊手术，但由于当时的时间距医院下班还有不足半个小时，大夫决定第二天再为小刘做手术。小刘与同学们纷纷请求大夫当天就做。在同学们的“软磨硬泡”下他不情愿地同意当即做这个手术。
进了治疗室，小刘的同学问到：“做这个手术需要打麻醉吗？”大夫听后显得有些不耐烦，说：“这么个小手术用什么麻醉？”就这样，小刘在没注射麻醉的情况下经历了这次门诊手术。手术开始后，他发现有些不对劲，那种钻心的疼痛让他不由得抽搐了一下，大夫见了他的痛苦状说了一句：“有这么疼吗？坚持一下。”五分钟过后，小刘的手术总算完成了，这时他已经疼得满脸是汗。
第二天，小刘遵医嘱去医院换药，当护士拿着镊子为他拆药布时，他本能地将脚往回缩了一下，小刘颇为尴尬地解释说：“昨天的手术让我有些疼怕了，麻烦您轻点。”护士听后惊讶地问到：“这么深的伤口没给你打麻醉？”
小刘当时就要投诉那位给他做手术的大夫。可不小心透露真相的护士却请求他不要投诉，否则会影响同事关系。出于对护士的理解，小刘最终没有投诉。
从沈阳来京看儿子的张先生向记者叙述了他的遭遇。7月30日，张先生的左耳突然失聪，什么也听不见了。他心里很害怕，因为相信北京医院的医疗水平，本来已经买好返程车票的张先生暂时放弃了回家的打算，决定治好病后再回家。
张先生慕名来到了朝阳区某著名医院就诊。耳鼻喉科的王大夫给张先生做了常规检查后，又让其去做听力测试，结果诊断为左耳听力异常，但耳膜完好，造成听力下降的原因是左耳中耳炎，耳道化脓，脓水变成硬物后堵塞耳道。王医生却答复道：“暂时还不能把异物掏出来，必须先将药液滴入耳道内，等硬物变软后才能取出异物。5天后你再到医院复诊，到时候我才能帮你清理耳道。”
回到家后，张先生严格遵照医嘱按时用药，可是耳朵非但没好，反而越来越厉害了，就连睡觉都睡不踏实。无奈之下，张先生于8月1日去了北京医院就诊。离上次就诊虽然只有两天时间，可诊断的结果却与上次的大相径庭。导致听力下降的原因只是耳道中耳屎太多，堵塞造成的。在医生进行清理后，张先生的左耳立即恢复了听力。北京医院耳鼻喉科的梁大夫说：“你的左耳由于有东西堵塞，按照常理，是不应该进行任何听力测试的。耳朵堵塞状态下的测试怎么会准确呢？”梁医生还埋怨张先生：“你为何当时不让医生清理耳道，要不耳朵早就恢复正常了，也不用再来医院了！”
一提到朝阳区某医院的名字，黄先生就胆战心惊。
7月中旬，黄先生的屁股突然疼痛不已，搞得他坐立不安，上厕所就犹如受刑。为此，来到朝阳某医院就诊。医生大致问了情况后，连检查都没有做，就草草地下了结论——肛瘘，需要马上住院动手术。对此，黄先生表示怀疑。“我是医生还是你是医生，我干这行都那么多年了，怎么会错呢！你不信的话就别找我看！除了手术其它的办法都不行。先交5000元的住院押金，住院观察3天后再动手术。”
朋友劝他再看看是否有其它的方法治疗，黄先生第二天来到了二龙路医院。医生听完病情的介绍，进行了认真仔细的检查。“肛门发炎，清洗后再抹一些消炎药，用不了几天，就能彻底康复。”
一周后黄先生真的好了。他气愤地说：“如果当时我带够了钱，听了医生的话马上就住进医院动手术的话，现在还在床上躺着。白花了那么多钱不算，还挨了一刀，真是可怕。”黄先生愤怒的脸上带着恐惧，“如果真出现这种情况，会有人管吗？有谁会来赔偿我的损失？”
采访后记：
在抗击SARS的过程中，奋战在前线的医务人员是最让人尊重和敬佩的。他们的奉献精神，他们的不顾一切，他们的团结一心，他们是那么的无私、无畏。那时候的他们是我们心中最可爱的。
然而如今，我们的医护人员如何能继续保持“最可爱的”形象呢？这意味着要继续付出，继续流泪、流汗，需要全心全意为患者服务的信念和决心。
一位老大爷对上述在医院里发生的两件事情感到非常气愤。他说，大夫所做事情带来的影响是好是坏往往就只在一念之差，关键要看他们认不认真，是否能始终把患者的利益放在第一位。
