网络时代，不重视顾客服务的公司要注意了，因为英特网的威力
强大，任何一个不满的顾客，都可能成为高破坏力的“危险分子”。

　　一位日本的普通上班族，最近在英特网上制作了一个网页，告发
东芝公司不完善的售后服务。这位上班族去年买了“东芝”的录放影
机。说明书上宣称这种型号的录放影机能够录下高画质的画面，但顾
客买回后，却一直出现白色横线。于是，这名顾客向技术人员求助，
却未获解答。经一番折腾，他干脆把录放影机寄给“东芝”的社长。
几天之后，他收到了“东芝”寄回的录放影机，修理质量仍不能令人
满意。于是，他又寄还“东芝”，接着就发生了“东芝”负责接电话
的人对顾客恶言相向的不愉快事件。这位顾客把这段对话的录音带与
一封抗议信寄到“东芝”社长室，却石沉大海。顾客最后干脆在网上
公开这个事件，网页里还有一份东芝公司人员“出口恶言”的实况录
音。结果，这段谈话一夜之间就成了网迷们的热门话题。短短半个多
月，已有超过500万人进入这个网页浏览，并且声援这名“受害”的消
费者。