北京市工商局12315投诉中心和市消协公布的消费者投诉分析显示，有关电信资费调整一事，成为近期消费者咨询投诉的一大热点。
那么，电信资费到底是调高了还是调低了？
消费者说，你们咋能逗人玩儿呢？不是说电信资费调整会给消费者带来实惠吗，可老百姓的电话费怎么越交越多了？
电信部门说，任何一种价位调整都必然涉及不同的用户群，只要满足绝大多数人的要求，就是好的方案；市话费上涨，利于提高电话利用率，不必要的话就少讲嘛！
业内专家认为，电信部门一直努力做出姿态，而消费者始终不领情的根源是电信业的垄断。电信一直依凭自己业已稳固的市场地位，与消费者的利益需求若即若离。
（《经济日报》2001.5.25）
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