购物“三包”咋这么难

2002-01-03　来源：文摘报　 我有话说

前不久，北京的贾先生手机小翻盖开裂，他找厂家维修，厂家不开保修单，也不提供“三包”凭证，只是一次次让他到维修中心去修。他使用这部手机不到1年，手机上的小翻盖就先后换了5个。后来他买了一部新手机，但同样的烦恼又接踵而至，于是他又陷入修理——出现故障——再修理——再出现故障的恶性循环。

不少消费者向记者反映，有关部门在受理他们的投诉后，由于厂商不同意按“三包”规定办事，往往要求当事双方找鉴定机构检测，然后再按鉴定机构出具的检测结果进行裁决。

而消费者到质量检测部门，一打听检测费用，往往会望而却步。手机电池一块20多元，检测费要花1000元。

即使消费者出具了检测报告，最终的结果也不一定能按照“三包”规定去做。北京的王先生买了一套家具，不久后发现家具散发出刺鼻气味，检测认定，甲醛超标10多倍。王先生拿着这份检测报告找生产厂家要求退货，但厂家负责人始终用各种理由推托。

王先生感慨地对记者说：“三包”规定做起来还真难。它怎么执行好像是由厂商说了算，他们才是真正的上帝。

（《文汇报》2001.12.27沈文文）