程梅担心在这段时间储蓄卡里的钱被人冒领，只好让王焕新帮她到北京建设银行安慧分理处办理储蓄卡挂失手续。
王焕新向银行职员说明了程梅被抢的情况，请银行职员马上冻结账户。银行职员告诉王焕新：“账户冻结必须本人持有效证件来办理。”王焕新告诉银行职员：“她本人的有效证件被抢走了，我可以拿我的身份证件做担保。”银行职员说：“你的身份证没有用。”
王焕新再次对银行工作人员说：“她现在只有储蓄卡的密码，请求根据密码进行挂失”。银行工作人员说：“有密码也不行。”
王焕新又对银行的工作人员说：“要么我作为人质抵押在你这里。”但是，银行就是不给挂失。
无奈之下，王焕新只好打电话告诉程梅这个情况。于是，程梅打电话告诉银行职员要求口头挂失，银行职员还是说“我们有规定，不能办理口头挂失。”随后，大屯派出所110民警又要求银行先冻结这个账号，一会儿把抢劫事件的证明拿过来，但是银行职员还是以没有身份证不能挂失为由拒绝了。
经过王焕新反复与银行交涉，银行才勉强同意提供程梅的出生年月日帮助查一下，这时候已经过去了整整1小时零5分钟。虽然王焕新最终获得了卡号，但账面上的17000元钱在9分钟前也就是12点41分已被歹徒全部提走。
（《法制日报》2002.3.6别培辉 窦秋萍文）
