1.轮椅是否容易进入医院；2.院内各部门指示图和说明文字是否易懂；3.有无综合挂号处，负责挂号人员态度是否和蔼；4.差额床位费等保险以外的医疗费的标价是否合适；5.在候诊室等处问诊是否能保护隐私；6.候诊室是否摆放相关疾病的资料和书籍；7.医生诊病时声音是否保证不让外面听到；8.医生的说明是否易懂；9.检查和药品是否有详细说明；10.坐轮椅者能否很方便地上厕所，厕所内是否设有放东西的设施；11.院内是否禁烟；12.护士值班室是否容易听到呼唤；13.有无向患者和家属谈话的房间或医疗洽谈室；14.医生是否使用敬语，职员讲话有无不合适之处；15.是否设有意见箱或意见倾诉室。（《健康报》2002.11.19）
