美国企业每年都设立“弗雷德奖”，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。《邮差弗雷德》一书也因而成为许多全球五百强企业员工人人必备的手册。
第一次遇见弗雷德，是在我迁入新居的几天后，有人敲门来访，我打开房门一看，外面站着一位邮递员。“上午好，桑布恩先生！”他说起话来有种兴高采烈的劲头：“我的名字是弗雷德，是这里的邮递员。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解，比如您所从事的行业。”
尽管弗雷德外貌没有任何出奇之处，他的真诚和热情却溢于言表。他这样的自我介绍使我心中一暖。我对他说，我是个职业演说家。
“如果你是位职业演说家，那肯定要经常出差旅行了？”弗雷德问我。
“是的，确实如此。我一年总要有160到200天出门在外。”
弗雷德点点头说：“既然如此，如果你能给我一份你的日程表，你不在家的时候我可以把你的信件暂时代为保管，打包放好，等你在家的时候再送过来。”
这简直太让人吃惊了！不过我对弗雷德说，没必要这么麻烦：“把信放进房前的信筒里就好了，我回家时再取。”他解释说：“桑布恩先生，窃贼经常会窥探住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。”
他继续道：“我看不如这样，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信放到里面。塞不进邮箱的邮件，我搁在房门和屏栅门之间，从外面看不见。如果那里也放满了，我就把其它的信留着，等你回来。”
弗雷德的建议真是完美无缺，我没有理由不同意。两周后，我出差回来，突然发现门口的擦鞋垫不见了。转头一看，擦鞋垫跑到门廊的角落里了，下面还遮着什么东西。
事情是这样的：在我出差时，美国联合递送公司误投了我的一个包裹，给放到沿街第五家的门廊上。弗雷德看到我的包裹送错了地方，他就把它捡起来，送到我的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，又费心用擦鞋垫把它遮住，以避人耳目。
我开始把弗雷德的事迹在全国各地举行的演讲与座谈会上和听众一起分享。听众对他着了迷，同时也受到他的激励与启发。
（《邮差弗雷德——从平凡到杰出》【美】马克·桑布恩著周玉军译接力出版社2003年5月出版，定价16.80元） （连载一）
