纽约市政府在处理这场危机时表现突出。
首先，市长布隆伯格在停电后半个多小时就举行了新闻发布会，通过电台向市民公布有关信息。此后，布隆伯格还多次通过电台指导民众应对这一突发事件。
其次，民防部门迅速启动应急计划。纽约市紧急事务管理办公室启动了其下属的紧急行动中心，协调警察、消防和医疗等部门进行救灾抢险。停电发生几分钟内纽约市警察局就启动紧急应变计划，增派警力上街巡逻。每名警察事先都知道要到哪里报到。
再次，作为在紧急状态下民众和政府联系的纽带，纽约市911紧急事务电话系统和311便民电话系统在救援行动过程中始终保持畅通，为险情的及时排除提供了保障。
纽约市民在这场事故中也表现出良好素质。大规模停电发生后，多数市民并未惊慌失措，即使是被困在电梯和地铁内的数十万名乘客，也都耐心地等待救援。许多写字楼、商店等建筑内的人都在公共广播系统的指导下，有序地疏散。一些市民在发生交通堵塞后，自发地指挥交通。纽约人能够从容应对停电事故，与政府平时反复倡导防灾意识的做法有密切关系。（《新华每日电讯》2003.8.19）
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