辽宁本溪外贸局的张殿涛本是第一批在莫斯科换了登机牌准备转机的旅客之一，但很快便被告知，他去欧洲的航班没有座位了。与此同时，与他乘坐同一航班的几个欧洲乘客却大模大样地开始登机，而此前在更换登机牌时，他们排在他身后很远的地方！
对于同样不能按时转机的一些日本旅客，俄航也很快给予了妥善安置，为他们提供了房间和食物。但对50多名中国旅客，俄航却不闻不问，态度冷淡。于是，中国旅客找到俄航在机场的办事处，要求给予妥善安排。俄航方面的工作人员却表示，他们既没有房间可以安排大家住下，也没有多余机位可让他们离境。而中国旅客由于没有俄罗斯的签证，也无法走出转机厅自行解决住宿问题。
交涉拖至当天深夜12：00仍无结果，无奈之下，中国旅客被迫向我驻俄大使馆求助。我驻俄使馆迅即派出领事处的两名外交官前往机场交涉。两名外交官和旅客代表李古几经周折，终于找到俄航在机场的值班经理奥列格·格罗希科夫。但格罗希科夫给出的答复却是，“我们没有时间找宾馆，而且现在宾馆也没有空房间，我没办法解决。”而他给出的建议更是十分荒唐：你们自己花钱去买个签证，自己出机场去找旅店！使馆的两名外交官要求直接找他的上级领导交涉，但这位经理却以“时间太晚，不能打扰领导休息”为由予以拒绝。此时，中国旅客在莫斯科机场已滞留了十几个小时，而且几乎个个滴水未进。而当时莫斯科室外的温度还不到10摄氏度。
至24日凌晨3：00，在我使馆外交官和旅客的据理力争下，俄方终于同意为三个有小孩的中国家庭提供旅馆房间，为每个旅客提供一小杯可乐和两片面包，身着单衣的中国旅客就这样又冷又累又饿地在转机厅熬过了令人不堪回首的一夜。目前，不少中国旅客表示，他们可能会诉诸法律，向俄航“讨个说法”。（《北京娱乐信报》2003.8.26）
