我已经认定，成功依赖于一个人的态度、能量、协调，以及与他人的交往。最奇妙的是，只要你尝得个中滋味，就会开始将之四处传播，与他人分享。成功就像爱一样，你付出的越多，得到的也就越多。现在，我走到哪里，就试图把阳光撒播到哪里。与我以前的警察角色相比，这更有成果，也能为我带来更多的乐趣。
这一切是怎么发生的？人们是怎么开始改变的？就像安迪说的那样：这来源于我们互相信任，实话实说及自信的建立；来源于我们在队员做正确事情的时候给予他们以赞扬，奖励不滥用职权的人，奖励与他人分享信息的人；来源于我们灵活设定目标，始终贯彻我们的价值观；来源于我们开放的头脑，正是因为不断学习、不断充实才带来了这种开放。
这就是我们实现同心协力的过程，我们现在也还在这么做——你也可以这么做。无论你的工作性质和你所在的组织是什么：销售、保险、零售、经纪、饭店、诊所或者是政府部门，其原理都是一样的。关于松鼠、海狸和大雁的秘密不但适用于你所在的组织，对你个人也同样有效，尽管这需要时间。如果你不愿意坚持到底，那么将他们付诸实施是毫无意义的。同心协力不能一蹴而就，不是一周、一个月甚至一年的心血来潮就能达到的，它是长达五年战略计划的总结，是一种生活方式。但是，就像大多数来之不易的东西一样，它值得你为之等待。无论是对队员而言，还是对组织而言。
他们一旦明白，我是真的想与他们一起探讨、制定共同的目标，而不是由我、由部门经理们或者是由总部来制定厂里的目标，就开始向我敞开心扉了。他们的感情已经压抑得太久了，一旦打开闸门，就源源不断地喷涌出来，就好像开启了瓶塞的啤酒一样。但是与部门经理们一样，他们关心的不是自己可以做些什么，而是公司可以做些什么。要让他们把自己和公司看作是休戚相关的一个整体，还需要一些时间。
有趣的是，他们开始参与制定目标以后，就更愿意接受我所传达的信息——他们的工作可以让这个世界变得更美好，以及他们自己有多重要。制定目标和理解工作的真正意义就像双座自行车上的前后踏板，相互推动，共同前进。
（摘自《共好》【美】肯·布兰佳著，电子工业出版社出版，定价：22元）
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