王小姐花800元到一家在广告中称“根治粉刺，无效退款”的美容院治疗面部粉刺。该美容院承诺，800元包括30次中药面膜和其他外用药，如果不见效还可免费继续治疗，直到治好为止。3个月后，30次面膜全部做完，但王小姐面上粉刺却继续生长。为此王小姐要求继续治疗，可美容院以她正处于青春期，做美容不能根除粉刺为由
经营者对消费者作出的承诺应予兑现，王小姐有权要求该美容院退款。
依照《广告法》规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。如果该美容院拒绝兑现广告承诺，则说明其发布的广告是欺骗性广告，美容院应当依法承担赔偿责任，赔偿王小姐因此损失的800元。
本案中，作为经营者的美容院在广告中承诺“无效退款”，这种承诺是经营者与消费者之间的约定，受《消费者权益保护法》保护。现在，美容院明确表示继续治疗将无法“根治”，即为“治疗无效”，因此应当依承诺退款。 （《上海法治报》10.11琴江文 ）
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