2005年冬天，呼和浩特市公交公司增加了一些人性化的服务：在扶手上缝上了大绒护套，避免乘客冻手；在所有公交线路上增设海绵坐垫，让冰冷的座椅变暖和。
没想到的是，头3天“爱心坐垫”就丢了一半，刚过13天，24辆车上的480个坐垫就丢得干干净净。“爱心坐垫”丢失一事经媒体披露后，不仅让多数经常乘3路车
心理学上有一种“破窗户理论”，就是说如果有一间空置的房子，窗户完整无损的话，很少有人专门去砸碎玻璃，但如果其中有一块玻璃破损，那么，所有的玻璃很快就会被全部砸碎。可以断定，在乘坐3路公交车的“沉默的大多数”中，已经出现了第二个乃至更多“砸玻璃”的人。
我们在谴责个别乘客道德低下的时候，是否也应该对其他乘客面对不光彩行为时的集体失语、无动于衷而有所反思呢？ （《工人日报》2006.1．2）
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