据报道，不久前，在一家医院的注射室里，护士对一位中年女患者喝道：“那个姓张的，叫你呢，张功敏（化名）！快褪裤子，打屁股！”突如其来的直呼其名，加上不文明的话语，使张女士又惊又气，心脏病突然复发，不治身亡！
在医院，像这样对患者大呼小叫的现象，绝非个别。
进入“数码时代”，有的医
医护人员被誉为白衣天使，对患者说话多一些亲和力才好。前不久，上海曙光医院实行人性化管理，他们根据患者年龄、性别、职业的不同，分别称谓：大爷、大妈、先生、女士、小朋友……
称谓的变化，拉近了医患之间的距离，在社会上引起了很大的反响。现在，您走进曙光医院，看到的是另一番景象：“王大爷，您这边请！”“张大妈，您该服药了！”……整个医院就像一个温馨、和谐的大家庭。
上海曙光医院从改变对患者的称谓开始，转变医疗作风，事情不大，却体现一种人文关怀。（《演讲与口才》2006年第2期）
