1月15日，记者来到湖南省益阳市，见到了遭遇尴尬的彭先生。彭先生说:“我姐姐陪别人唱歌后，被人打伤倒在歌厅外面，脑部严重受伤，已昏迷30多天，医疗费花了11万多元，还没脱离生命危险……我家已没有经济实力撑下去。我们找出了我姐姐的存折，上面有数万元的存款。我带了姐姐的身份证和我自己的身份证，到金融机构
彭先生说：“我姐的命真苦，几年之前，她才从一段不幸的婚姻中走出来。为了生计，她才走上陪唱这条路的。”
1月16日，记者和彭先生来到他姐姐存款的开户行――某银行益阳市分行某分理处。该分理处郭主任解释：彭先生姐姐的这种情况，有身份证和存折，属于“密码遗忘”的业务范畴，应该由本人进行密码挂失后才能办理取款手续。她建议彭先生到公证部门对医院病情证明的内容进行公证，确认彭先生姐姐的病情后，可以凭“公证书”办理取款手续。
记者和彭先生来到益阳市赫山区公证处。该处工作人员说：“我们公证的内容只限于复印件与原件相符，原件上的单位印章和签名属实，但不能就文书内容进行公证。”
对此，湖南王勇律师说，银行并没有违规操作。这里出现了立法上的空白，为储户服务，解决他们的实际问题是银行的工作职责。（《黑龙江法制报》2．7）
