消费者对民航满意吗

2006-12-21　来源：文摘报　我有话说

中消协12月12日公布：消费者对民航服务总体满意，主要表现在购票方便快捷；候机楼舒适，安检、问讯服务满意率高；乘务员服务较好，客舱安全有保障等方面。

消费者对民航服务不满意集中在几个方面，包括退票手续繁琐、收费偏高。多数消费者认为民航票务服务问题主要反映在退票麻烦、手续费收取比例过高上。

而个别航空公司规定“特价机票不得签转、不得变更、不得退票”，限制消费者的权利，加重消费者的责任，是不平等的格式条款。

航班延误信息提供不及时，后续服务跟不上也是消费者不满意的一个问题。个别航空公司“拼班”、“超售”等行为引发消费者质疑。（《中国妇女报》12．15）

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