随着社会的发展和进步，越来越多的公益热线出现在我们的生活中。然而，许多公益热线漫长的提示音却是“急你没商量”。
120：复杂的提示
“您好，120为您服务。要救护车请按1，咨询请按2……”
记者拨打北京120,根据语音提示按了1键，听筒里传来了语音服务：“业
记者再次拨通120并按了2键，出现语音提示：非典咨询按1，服务咨询按2，禽流感咨询按3……选服务咨询后，还是语音提示：北京市普通型救护车每公里收费3.5元，雪佛兰、奔驰抢救型救护车每公里收费5元……一连串的介绍之后，时间已经过了近2分钟。
一位老人对记者说：“一天夜里，我老伴儿突然发病，我赶紧拨打120急救电话。谁知，电话里传出一堆录好的声音，什么1键、2键、3键的，就是没人直接对话。我一听这电话就晕，越晕越急……再拨还是那一套，还出来英语了。”
“120这样的热线，绝不能让情急中的人去慢慢判断按什么键才行。”老人说。
据西部商报报道，不久前，甘肃省定西市120提示语太长(65秒)，繁杂的语音提示延误了病人的抢救时间，导致病人死亡。
96166：等待12分钟
从12月1日至12月13日，记者拨通了北京公交李素丽服务热线96166。结果，不管你有多焦急，都和120一样，漫长的提示音让人欲挂不能。
“您好，欢迎您使用公交李素丽服务热线，自动线路查询请按1，运通线路查询请按2，转接人工服务台请按0。”当记者按0之后，立即出现“您的电话已经接通，正在排列中，请不要挂机，请稍候”的语音提示，等到李素丽热线的接线员与记者通话时，已经3分多钟了。记者先后5次拨打该热线，最长的一次等了足足12分钟。
热线也互串
12月12日上午，记者拨通电话16838198反家庭暴力公益热线。“您好，欢迎您拨打中国电信168，这里是全国妇联××公司反家暴热线，本热线为您提供最权威的预防和制止家庭暴力的法律政策和咨询服务。按1键进入全国妇联×××公司反家暴热线，按2键进入北京市妇联×××公司反家暴热线。”
记者首先选择了2键，进入到人工服务，结果等候数分钟之后无人接听。
记者随后按1键进入到全国妇联×××公司反家暴热线。但在咨询中获息，这条热线是通过按键直接连接到全国妇联维权公益服务热线12338的。
难道16838198是一条无人值守的寄生热线?记者通过北京市妇联×××公司反家暴热线的工作人员进行了咨询，工作人员告诉记者：“这里，既是妇联的维权热线，也有×××公司反家暴热线……”
专家：热线就该便捷
“公共服务热线不应该成为摆设，本来是为了便民，用起来却不方便。”北京大学社会学系夏学銮教授銮教授认为，公共服务热线不同于纯粹商业热线。一方面，开设热线的同时，热线的资金补偿、人员编制问题需要好好研究予以解决。另一方面，公共服务热线不能繁琐，应该保持及时畅通、便捷，要让不会操作的人也能及时得到帮助，这样才能使公共服务热线真正为老百姓服务。(《人民政协报》12.19)
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