陕西消费者李先生2006年10月买了一部电子词典，一个月后，出现“屏幕显示不完全”现象。李先生将词典送至售后服务部，工作人员仔细检查后说需要返修。但半个月之后李先生却被告知经厂家检查显示屏内有碎角，不予免费修理。李先生对于厂家这种在没有任何证据的情况下、在“三包”期内以“人为损坏”为由推卸责任的行
类似现象，在手机行业同样常见。有消费者购买了某品牌手机后，不能正常开、关机，销售方竟以消费者手心出汗太多、湿气渗进手机为由拒绝保修。
对此，陕西省消协认为，在“三包”有效期内产品出现故障，厂家应根据规定承担并履行责任。收到消费者送修的产品厂家应当场检测，并明确告知消费者是否在保修范围内。 （《中国消费者报》2.5）
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