王先生走进咨询室。
王先生：“医生，我做销售已经五年了，但一直有一个奇怪的感受，就是谈业务时，我如果感觉好，那客户一定感觉不好；我如果感觉不好，那客户倒是觉得谈得不错。这使我觉得人心难以揣测，也影响了我的工作效率。请您帮忙分析一下，这到底是怎么回
事？”
医生：“你平时和客户接触，他们认为你是怎样的人？”
王先生：“他们说我这人太直，不会绕个弯子想事情，不过我觉得这是个优点。”
医生：“其实你很害怕被侵犯、被伤害，于是把自己武装起来，一副刀枪不入的样子，可是这会被别人误解，以为你真的那么强大，而这会使你的客户感到被你压迫，感觉不舒服；而如果你被客户弄得感觉不好，你就会变弱，内心的脆弱表现出来可能使你感觉屈辱，而客户反倒会觉得这时的你更真实，而且没有压迫感，于是客户感觉会好。你没发现吗，你和你的客户需要的是同样的东西。”
王先生：“您是说，我和我的客户都太在意自己的自尊心了？”
医生：“是呀，你的客户也需要和你一样的东西，比如自尊的维护，被肯定被赞扬的需要，被认可，胜利感，攻击的需要，等等。于是你和客户像两个大嘴婴儿，哇哇的哭，等着对方给奶吃，自己却没有奶水给对方。”
王先生：“弄了半天，原来是自己还没长大。”
医生：“你是否感到医生在否定你？”(他点点头，没说话。）
王先生：“我为什么不能放下我自己的自尊？我愿意放下，为什么放不下？”
医生：“一个人在没有得到之前是很难放弃的，希望你在生活中能够正常地获取你的需要，被认可、被给予，到那个时候，你的心中就会有能量去认可和爱别人，你和客户的关系、你的生活，会变得更加和谐。”
（一周后，他再次来到咨询室。这一次，探讨了他的沟通问题与童年经历的关系。他生长在一个军人家庭，儿时的教育是要听命令听指挥，要刚强、不能温柔，要道德、不能圆滑，种种刻板的道德准则使他成为一个像他的军人父亲一样的阳刚男儿，却很难理解和体谅别人的意思。经过一段时间的咨询，他结束了心理治疗。他现在已经能够比较好地听懂和理解别人的意思，而且正在试图转行干行政。）
医生深入分析后认为，王先生的问题一方面是自己和客户的感受不能统一，自己理解不了客户的感受，另一方面是内心资源的匮乏和极强的自尊心。这样的人就像一个被蛀空了的果仁，越是没有，越是要极力表现出有很多；越是自卑，越是
要拼命地掩饰。其实，他不理解客户的原因正是他在与客户交谈时只注意自己的自尊心是否得到满足，而没有用心去理解对方的意思。结果，别人理解不了他复杂的机制，这又使他感到不被理解和痛苦。
王先生的性格具有“自恋”的特点，他更多地关注自己的感受，更倾向于喜欢给别人命令和压力，而不是去包容和服务。这种性格的人干销售确实勉为其难，但如果这样的人能够调整自己的性格，还是适合干很多工作的。其实，不管王先生最后选择什么职业，都需要一定程度上解决理解别人意图以及处理自己自尊心的问题，在此基础上，他可以根据自己的实际情况作出选择，包括职业的选择和人生的选择。 (《北京青年报》2.10)
