希尔顿饭店的服务
一家企业的副总凯普曾入住过希尔顿饭店。那天早上，刚一打开门，走廊尽头站着的服务员就走过来向他问好。让凯普先生奇怪的是服务员竟喊出了自己的名字，这在他多年的出差生涯中没有出现过。
原来，希尔顿要求楼层服务员要时刻记住自己所服务的每个房间
早餐，饭店服务员送来一个点心。凯普问，这道菜中间红的是什么？服务员上前看了一眼，随即又后退一步做了回答。原来，服务员是为了避免自己的唾沫落到客人的早点上。
细心带来的利润
东京的一家贸易公司，有一位女士专门负责给客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京与大阪之间的火车票。不久，这位经理发现一件趣事：每次去大阪，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗口。经理询问该女士这其中的缘故，她笑着说：“外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我为您买了不同的车票。”这种不起眼的小事，让这位经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。
在商业社会中，是否注重细节的完美才真正体现出你的责任感。
(《责任胜于能力》宿春礼周韶梅主编石油工业出版社2006年12月出版）
