美国博物馆把“顾客是上帝”理念注入管理服务中,其职责与其说是管理,不如说是服务。
美国博物馆的观众从儿童到大学,延伸到研究所、科研机构等“所有人”。注重寓教于乐,采取“领进门再修行”的启发方式,避免气氛凝重、走马观花猎奇。
美国博物馆的门票很低,大大低于成本。博物馆实行会员制、义工制
博物馆纪念品销售拥有连锁和网络商店,广泛传播历史文化。纪念品开发非常慎重,推销灵活,每年寄出大量商品目录和邮售商品。
美国博物馆按国际博协的要求,以非赢利机构经营,被列为无税机构。这要求商品必须与馆藏文物相关,开发文物特色商品,带来全球声誉,也是重要财源。良好机制保障博物馆商店健康发展,“非赢利性”确保收入不落入私囊而全部回馈公众。（《光明日报》7.23)
