这是发生在美国通用汽车公司的一个真实故事。
有一天，该公司收到一封客户的抱怨信，信是这样写的：我们家有个传统，每天晚餐后吃冰淇淋，通常都是我开车去买。但自从我买了贵公司的庞帝克车后，问题就发生了。每当我买的冰淇淋是香草口味时，我的车子就发动不了。但如果我买的是其他的口味，车子的发动就
庞帝克的总经理于是派了一位工程师去查看究竟。工程师相继来了3个晚上。第一晚，买巧克力冰淇淋，车子没事；第二晚，买草莓冰淇淋，车子也没事；第三晚，买香草冰淇淋，车子开始“罢工”。
这位工程师开始记下车子使用油的种类、车子开出及开回的时间，因此有了一个结论：这位客户买香草冰淇淋所花的时间最少。那么，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就出故障？答案应该是“蒸气锁”。
当这位客户买其他口味的冰淇淋时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于无法让“蒸气锁”有足够的散热时间。
这位工程师于是向上反映了“蒸气锁”的缺陷。没过多久，随时可以重新发动引擎的“蒸气锁”应运而生了。
（《全球最大汽车公司通用汽车 GM》上海财经大学出版社2007年4月出版）
 |
