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友善给泰国人带来财源

2007-12-23 来源:文摘报  我有话说

在亚洲,没有一个国家像泰国这么喜欢外国人;在亚洲,也没有一个国家像泰国这么受到外国人喜欢。这个国家,用这种友善的方式,为他们带来每年120亿美元的观光收入,和效益更大的外商投资……

热心帮助陌生人

泰国曼谷机场,我国台湾铭传大学副教授郑鹏准备登机回台湾时

突然发现,旅行社没有帮他订机票,身边的手机没电,又没有零钱打公用电话。正急得像热锅上的蚂蚁之际,只见一位抱着小孩的泰国女人打完公用电话后,用生硬的英语主动表示:“电话还有钱,你打吧!”事后,这位妇女坚持不收郑鹏的钱。

这类帮助陌生人的事情并非个案,11年来,到泰国数十次的郑鹏夫妇,身边经常遇到这些和善的泰国人。正因为看上泰国人的和善性格,郑鹏因此决定在11月底,到泰国海滩度假胜地芭堤雅投资,兴建专门提供台湾人长期居留的“台湾村”。

泰国首都曼谷的塞车问题老早就成为国际笑柄,清晨上班时间,在一个路口塞上两个小时,不是什么新鲜事。但是当你等得不耐烦,准备按喇叭时,却突然发现,上千位塞在一块动弹不得的司机,竟然没有一个人按喇叭。

泰国人平常讲话,不管男女都是轻声细语。泰国人总是微笑,总是轻声细语,总是双手合掌,总是遇人就说:“沙哇迪卡”(你好)。

在泰国,随处可见计程车在后车窗贴上“ILoveFalo”(我爱外国人)的标语。泰国就像东方的瑞士,成为最能接受外国文化,同时也最能被外国文化接受的国家。

日本居泰国外商投资之首。本田汽车公司泰国总经理森泽次郎就说:“泰国什么都好,特别是人和善,如果曼谷不再塞车,就可以给泰国打一百分了。”

善与世界交朋友

这种和全世界交朋友的作风,政治上,让泰国拥有超出国力的国际影响力。就像瑞士一样,在泰国境内有许多重要的国际组织,例如有亚洲联合国之称的联合国亚洲及太平洋经济社会委员会(亚太经社会)总部;也有汇集90多个国家学生、被称为亚洲“麻省理工学院”的“亚洲理工学院”。

与全世界交朋友的作风,不但表现在国际政治舞台上,也让泰国逐渐在全球化的商场上崭露头角。

丰田汽车不久前宣布,他们破天荒地不再从日本派技师到各个海外工厂复制丰田管理模式,取而代之,由丰田的泰国员工担任这项工作,丰田说,只要给泰国人自信,他们会做得比其他人更好。

由泰国人负责推动公司的国际化,不只丰田这么做,丰田的劲敌本田也这么做,雀巢、西门子、宾利、BMW、Swatch等欧洲公司也这么做。

容易管理 不轻易跳槽

泰国员工平时服从,不轻易跳槽。蓝领的跳槽率一年不到5%,白领的跳槽率低于2%,没有很多“自己出去当老板”的想法。许多上世纪90年代建厂时的老员工现在都还留在工厂,他们不管在技术传承方面,还是对企业文化的了解,都非常扎实。泰国员工听人讲话总是说“是是是”,即使有不同意见,也不会当场反驳,“虽不同意,但是尊重”。

上世纪90年代初到泰国设厂的台商,不少后来转到中国大陆设厂,他们批评泰国劳工工资比中国大陆工人高,但人却相对笨、不积极、手脚慢。但是对于能够生存下来的台商、外商来说,泰国劳工服从性高,不轻易跳槽,因此只要调教得法,泰国劳工的效率可以高过中国内地工人。例如,针对泰国劳工不懂又不敢发问的缺点,生产印刷电路板的泰金宝电通股份有限公司(简称泰金宝),在每位当班工人的工作台前装上一个电子记录本,清楚写明当日的工作内容及特别要注意的工序,如此一来,8000人的工厂,12名台湾管理人员就足够了。(《青年参考》12.18)

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