那天早上六点多，我们就赶到机场，到了七点钟，登机口的门仍紧紧关闭着。七点十分，机场广播传来消息，由于乌克兰基辅鲍里斯波尔国际机场一带
这时，我看到有几位胸前挂着“汉莎航空公司”工作卡的女服务员向我们走过来，只见她们分散开来，逐一走到每位乘客的面前，好像在对乘客说着什么。过了一会儿，有位年轻的女服务员走到了我的面前，很有礼貌地朝我躬身致意后，首先用英语问我是懂英语还是懂德语？我回答后，她便轻声细语地用英语给我解释了一遍飞机晚点起飞的原因。
其实她解释的原因和刚才广播的内容差不多，只是更具体、更详细些。还一个劲儿地道歉，并问我是否还有其他疑问。我问她，既然是天气原因飞机不能正常起飞，为什么还要用这种方式向每位乘客逐个解释和道歉？她微笑着回答，先生购买本公司的机票，就是对本公司的最大信任，不管是因为什么原因，本公司都对飞机没能准时起飞而深感遗憾，并向每位乘客表示真诚的歉意！
你还别说，她的这番解释和道歉，还真让我焦急的心情平和了不少。
大约七点半左右，机场服务人员给大家送来了面包和饮料。没过多久，又有人前来带领本次航班的全体乘客去机场餐厅就餐。餐后，大家回到候机厅继续等待。接着，就有人送来了报纸和杂志。
直到下午一点来钟传来好消息：基辅那边的气候条件好转，鲍里斯波尔国际机场已重新开放。很快，我们这边检票、登机也开始了。飞机起飞后，机上的广播仍然说了不少道歉的话。
那次的飞机晚点，让我实实在在地体验到一把“乘客就是上帝”的感觉。
(《北京青年报》3.4 严涛文)
