从《三国演义》中学学职场沟通

2009-09-06　来源：文摘报　 我有话说

郭嘉是曹操的得力谋士之一。两人初见面，曹操便感慨道，“使孤成大业者，必此人也”，可见郭嘉的才华之高，谋略之深，堪称“鬼才”。连罗贯中也不禁赞誉其“运谋如范蠡，决策似陈平”。郭嘉为何能获得曹操的极端赏识和器重？除了其出众的才华外，其激励式的劝说方法也是重要的因素。

所谓激励式的劝说，就是以积

极肯定的口吻来进行劝说。它以增强人的自信为基础，力图增进人与人之间积极情感交流。在心理学上，激励式劝说法是建立在同感共情、换位思考基础上的。

例如，建安二年，曹操讨伐张绣新败，袁绍想借机讨伐曹操，并写信羞辱他。对此，初来乍到的郭嘉以楚汉相争的史实为例，详细分析了曹操与袁绍的状况对比，指出袁绍虽然兵力强盛，却并非不可击败，曹操兵力虽弱，却并非不能获胜。曹操听了信心大受鼓舞，并重新拟定了作战目标。

在如今竞争日益加强的职场，我们应从《三国演义》中学学职场沟通:

换位思考　即理解彼此的苦衷，全面而理性地去看待事物，不要急于表现自己的不满或愤怒情绪，而是尽可能地站在对方的角度思考问题，再给予可令对方接受的意见和建议，并注意给予对方面子与台阶。

激励劝解　即劝说要以激励对方为目标。意见的接受度不仅在于其中肯程度，也在于听者的承受能力。特别是下级与上级的沟通中，要注意遣词用句，这样说话才能既有说服力，又能令对方最大程度的接受。

反思自己　即使在矛盾和争端中，也不该一味去责怪对方，也该深刻地自我检讨。要知晓“一个巴掌拍不响”的道理，与其苛责对方的错误，不如不断思考自己的言行是否可行，是否得体合理。

强化沟通　知己知彼是在实战中历练出来的经验所得。因而需要在平时多交流彼此的看法，加强多方面的相互理解，减少不必要的误会。

（《北京青年报》8.29　岳晓东文)