她原本不该死
如果说在美国有一个地方被认为是值得信赖并可以求助的话，那么当属911了。可是近年来，一系列案件揭示出全美这一紧急报警系统存在诸多惊人缺陷，甚至让人们付出生命代价。
去年1月的一个下午，居住在佛罗里达州的纳特汉・李下班回到家中，发现两个
3名警察丢了性命
“当拨打911电话报警或紧急求助时，你可能会遇到‘赌一把’的侥幸情况。”在芝加哥以南30英里某地管理一个911中心的罗纳德・包诺说，“坦率地讲，有些911中心的接警话务员并没有经过很好的培训。”
匹兹堡地区911中心的一名接警话务员就属于那些没有接受良好培训的职员之一。今年4月，这名话务员接到一名妇女打来的求助电话，要求警方将她22岁的儿子从家中赶走。这名话务员询问该妇女，她的儿子是否持有武器时，该妇女回答说：“是的，不过他是有持枪证的。”“我明白了。那么他并没有带任何东西来威胁你。”话务员于是向警方调度员报告说，那名妇女的儿子“没有携带武器”。这一事件的结果令人震惊：警方落入了一个死亡陷阱。鲍普洛斯基，这名前海军陆战队新兵身穿防弹背心，手持AK-47和其他两把枪在其母亲家设下了埋伏。当3名警官刚刚到达门口时，他突然开枪射击，3名警官当场死亡。
为什么失误了还在岗
再看看布丽塔尼・茨姆曼的案例吧。4月的一天，这名21岁的威斯康辛大学的女学生拨打了911电话报警。事后的电话录音放出的背景声音中有尖叫和人挣扎的声响，但话务员却坚持说自己在线时没有听到任何声音，所以她既没有通知警方也没有回拨。那天晚些时候，茨姆曼的未婚夫发现她被人杀死在自己的公寓里。警方事后承认，麦迪逊市警局当时应当派遣一名警官去调查一下，也许就有可能挽救这个年轻女孩的生命。这名911话务员因玩忽职守而遭到解雇。然而令人惊奇的是，大多数出了事故的911工作人员都依然在岗。例如，涉及丹妮瑟・李案子的两名话务员，一名被处罚60小时无工资值班，而另一名则仅为36小时。
公众促911改进报警系统
当然，911工作人员的不称职并不是事故症结的全部，不少开玩笑、不负责任的电话打进来也的确使911系统时常不堪重负，延误了真正需要的救援。幸运的是，美国各地有关部门和公众近年来表现出了保护911报警系统的决心。加利福尼亚州不久前颁布法令，凡是乱打911的骚扰者，每打一次的罚款数额提高到250美元；而一些因911报警中心失职而受到伤害的人也在采取行动，力图将他们的悲剧变成一场寻求公理的征战。
迈克尔・坎特里尔就是其中的一员。他幼小的儿子在一次玩耍时不幸被足球门网勒住了脖子而窒息，当时坎特里尔的妻子打911求助，但话务员未能指示她怎样去实施心脑肺复苏术。坎特里尔和纳特汉・李一起发动了一场请愿活动，要求每个911话务员都必须接受最基本的救护理论培训。
最近，美国所有的911工作人员都被要求向求助者解释抢救生命的常规程序，告知出现场的警员对方是否可能持有武器，以及怎样认真地回答孩子们打来的电话，除非有充分的理由证明对方是在恶作剧。
(《世界报》12.2 刘旭东文)
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