酒店试睡员兼具了记者、酒店咨询师、行业分析师和评论员的工作特点，万元薪水拿得并不轻松。具有新职业雏形的“酒店试睡员”能否良性发展下去，现在还是个问号。
穿上金睡衣的庄菁（左）、李佳（中）、张与墨（右）成为第一批与“去哪儿”网签约的酒店试睡员
“睡酒店”，这是我的工作
白领打扮的庄菁一手提着便携式电脑，一手拖着拉杆箱，走进雅鑫商务酒店的大堂，熟练地办起入住手续。2010上海世博会倒计时3天的时候，浦东南路上紧邻世博园区的经济型、商务型酒店预订几乎爆满，门市价也今非昔比。
“我前几周看的时候还是300多元，现在已经涨到488元。”如果要在酒店用早餐，需另付58元。庄菁一边掏信用卡，一边顺势问起世博期间的入住行情。前台服务人员告诉她，世博会正式召开后，相同类型的客房每晚预订价要748元，而且“早就被预订一空了”。
庄菁咋舌，拿好房卡提着行李准备上楼。等电梯的时候，她环顾着酒店的整体装修风格，对走廊里贴着老上海风情画的装饰墙多看了几眼。其实，庄菁的家离这家酒店只有两站路，花大价钱来住一晚酒店，不是为了好玩，而是她的工作―――酒店试睡。
尝鲜“试睡”
这是庄菁自3月22日正式担任“酒店试睡员”以来考察的第5家酒店。
一放下行李，庄菁就拿出相机开始了全面考察。室内采光、床垫软硬、空调冷暖、网速快慢、照明设备等，都要一一看过，连饮料生产日期也不落下。她又拉开柜子抽屉，拍下每一个细节，其中一样东西引起了她的注意:“居然是防毒面罩！在我住过的酒店里倒没看见过。”接着，她走进卫浴室，打开淋浴喷头看地漏是否通畅，给洁具用品拍特写，感受毛巾的软硬，“稍微有点硬”；180度开合的两用拉门设计颇具巧思……
为了测试客房服务，庄菁故意打电话询问是否能多加一个枕头。不到两分钟，就有服务人员把枕头送了过来。每次入住酒店，类似的特殊要求电话总少不了，以前还有试睡员提出要吃臭豆腐的。
“总体印象还不错，除了一盏立式台灯不能照明。接下来去餐厅看看吧。”一般，庄菁总会去尝试一下酒店的特色菜，同时留意工作人员的服务态度。
这个大学本科毕业不到一年的上海女生，之前在旅游行业工作。今年年初，庄菁在网上看到了“酒店试睡员”的招聘启事。如同当初澳大利亚昆士兰旅游局打出“世界上最好的工作”的营销噱头，“去哪儿”网在去年年底宣布花费百万元在全国485个城市同时启动招聘酒店试睡员的计划，以“中国最舒服的工作”―――上班不打卡、免费住高档酒店、每月拿万元高薪―――吸引了全国300多个城市7000多个报名者。抱着好玩的心态，庄菁按要求投递了初试材料―――3份不少于500字的酒店入住体验报告。
经过百强筛选、网络投票、电话面试、赴京参加48小时真人秀决赛等层层选拔，庄菁和来自北京的张与墨、西安的李佳终于脱颖而出，在今年3月份与“去哪儿”签订了为期半年的合同，成为该网站首批酒店试睡员。
并不轻松
这几年，试穿、试吃等“试客”五花八门，也不乏“神秘顾客”或“酒店品评家”进酒店试睡的做法。去年10月底，携程旅行网曾招募200人的私访团免费入住五星级酒店、撰写点评；但是“去哪儿”网把“酒店试睡员”当成全职来招聘，在国内是首例。“去哪儿”网的目的是打造全球最大的中文酒店点评系统”，帮助旅游搜索网站弥补酒店搜索线下体验内容的不足，网站只负责提供信息，与酒店没有利益关系，所以试睡员的评价会相对公正。
“我们的工作远不止住住酒店、写写文章那么轻松。写点评只是众多工作内容中的一项，其实工作压力还是挺大的，需要很多细心、耐心和责任心。”庄菁解释说，“因为你是带着任务来的，在一天的入住时间里，需要精神高度集中，观察每一个细节，并且时刻记录自己的感受，通过微博、视频等与网友分享，最后在48小时内完成详细的体验报告。
理论上讲，试睡员要具备敏锐的观察力与感受力，热爱旅游、乐于分享所见所闻，勇于冒险、尝试新事物。实际操作起来，在入住一家选定的酒店之前，试睡员要做大量的功课。
每次的酒店试睡都会针对不同的客户群确定一个主题，例如最近北京的试睡员张与墨正在进行“小资女人喜爱的酒店”体验；而上海的庄菁就契合“五月上海，低碳游世博”主题展开调研。
庄菁首先需要寻找两到三名目标客户做访谈，了解他们选择酒店的需求，根据客户提供的线索搜集大量资讯，综合比较后罗列出10家酒店名单以及“上榜”理由，每家潜在考察对象的乘车路线是否方便、去旅游景点有没有直通车、周围有没有银行、医院、餐饮店等，都得事先摸清楚。为了更好地获取大众讯息，她还要动脑筋发起网上投票，“投票取什么标题，设置什么样的选项，都很有讲究呢。”最后由公司从入住计划中挑选出实际试睡的酒店。
按最初的设想，每名试睡员每月要入住10家酒店，“最近世博园区周边酒店价格上涨，我的工作成本一下子上升，所以公司对试睡的酒店数量也需要斟酌一下。”庄菁笑笑说。
虽然这份工作不用坐班，看似自由度很大，但“自由不代表随意”，庄菁每天要时时观察记录、更新体验，向公司做日报、周报，“算下来，每个月要写10万字左右”。
庄菁经常登陆行业网站了解各酒店集团旗下品牌、新的酒店开张动态、行业发展趋势等，因为“资讯影响思路”，这工作“要做好得花很多精力”。现在要是问她上海哪里有低碳商务酒店、杭州哪家酒店适合情侣入住、新天地附近有什么精品酒店值得推荐……庄菁都能说得头头是道。
最近让她颇有成就感的一项工作成果是:根据全国6家知名经济连锁酒店的试睡心得，奋战数周制作出了“史上最全的本土经济连锁性酒店会员卡比对攻略”，哪个连锁酒店的卡最划算、哪家优惠最丰富，一目了然。
酒店试睡员兼具了记者、酒店咨询师、行业分析师和评论员的工作特点，万元薪水拿得并不轻松，却也考验了庄菁“发现问题的能力，调研的能力，沟通的能力等等”。
具有新职业雏形的“酒店试睡员”是否能良性发展下去，现在还是个问号。不久，“去哪儿”网第二批试睡员的招募结果又将出炉。
(《新民周刊》2010年第18期 邵乐韵文)
