很多人对10086并不陌生，但对于它的聊天功能，或许你并不知道。

    网友“白猫ai警长-梅”的微博显示，2月5日晚他发送给10086一条“失恋了”，得到的回复是一条非常温暖的短信：“也许下一秒，真正的幸福就到来。”接着发送“想你了”，回复依然很温柔：“被人思念是一种幸福，思念别人是一种温馨。”再发送“晚安”，这一次富有了一点诗意，且亲切程度接近淘宝体：“卸下了翅膀，夜，也因有了梦而宽敞。亲，晚安！好梦。”如此温馨体贴，善解人意，10086简直成了情感专家。

    很多网友认为，这是一种打发寂寞无聊、寻求心理安慰的好方式。当你在工作、生活中偶然有些小小的郁闷、短暂的不快，一时找不到或是不想打扰到别人，发条短信权当一种宣泄，意外的是你能收获一份安慰，最重要的是接收发送短信都不需要付费，而且任何手机都能用。

    记者通过客服了解到，机器人小e又称智能应答，主要用途是自动回复解答客户业务问题和咨询，客户只需编辑中文短信发送至10086就可与小e对话。目前，部分省市都实现了短信营业厅非标准指令的模糊匹配，运营商事先预设好的寒暄语模块，涵盖了心情、天气、语气词、节日问候等近万条词汇。

    （《北京日报》2.10 贾薇）