秦先生用的是一款三星智能手机。有一次，他的手机短信软件出了故障，需要进行软件功能的恢复。秦先生先拿到一家维修中心，业务员检查后告诉他，需要对他的软件进行升级，升级费80元。

    “升级？我怎么觉得这机器不需要升级，只要恢复出厂设置就行了？”和维修人员辩解无果后，秦先生生气地离开，又把手机送到另外一家维修中心，果然不需要升级软件，业务员免费就给他修好了手机。

    有些时候确实是消费者不当操作导致产品无法正常使用，但仅需简单的系统复原或升级便能解决问题。目前好多手机厂商在面对软件升级问题时，都是收费制，不算在免费维修范围内。

    中国消费者协会相关人士表示，虽然目前多数手机的“三包”规定中，没有明文注明“软件升级属于维修范围”，但手机销售商在销售时承诺的种种功能往往需要配套的软件才能得以实现，因此厂商有履行销售时作出承诺的义务，保证消费者能够正常使用手机的各项功能。所谓软件更新不算维修等商家的说法，都是站不住脚的。

    （《北京晚报》3.14 赵莹莹）