管理不只是工具，也不只是方法，而是文化。中国的管理哲学，是以人为本的人性管理。人性管理，管与理不同。人性不喜欢被管，但却喜欢被理即被尊重。“敬人者，人恒敬之”，把管做
到理，你就成功了。
提到人性管理，我们必须先概要地介绍一下中国式管理。
我们对“中”这个字一直都有误解，说“它是地球的中央”，或者，“不偏不倚”，其实不是这样的。“中”就是合理。什么叫“中庸之道”？就是合理化主义。所谓“管理”，就是你管得合理，对方就接受；你管得不合理，不管你是谁，不管你用什么方法，都没有用。
所以，作为一个中国人，一定要了解什么叫做中国。中国，就是任何事情都讲究合理的国家；要做到没有一件事情不合理，才有资格叫中国人。
很多人都在做中国式管理，也都接受着中国式的管理，只是没有讲出来罢了。因为感觉不成系统，说不出所以然来。
我们两千多年已经这样做下来，可是近百年来我们却一直在否定它。当主管的，向部属交代完一件事情，一定要再交代一句：“不要说是我说的。”明明是自己说的，却不让说出去。所以，外国人总觉得我们好像鬼鬼祟祟、心术不正。
有人会问，这样合理吗？非常合理。因为尽管你说了“不要说是我说的”，部属还是要说出去的。但是，说出去是部属的责任，不是你的责任。你可以这样说，但部属不能照样讲出去。这是很深层次的东西，全世界，我想大概只有我们善于想到这种很深层次的东西。
以人为本
要了解中国式管理，一定要记住四个字：以人为本。这也是我们今天非常提倡的原则。在西方不是以人为本，而是以事为本。
我们两千五百年来都在以人为本。孔子出生在山东，他最了解一句话，“人活着，就有价值”。人不是有工作、有贡献才有价值。在中国的传统思想中，一个人活着，只要修养好且不伤害他人，这个人就有价值，这就是“上天有好生之德”。
现在有很多人盲目地接受西方的观念，整个社会不再以道德的标准衡量人，而是“一切向钱看”，致使整个社会的价值标准都发生了扭曲。赚了钱就了不起，就有价值；没赚钱，人就没有价值。这是不对的。
在现实生活中，有个奇怪的现象，很多老板总是抱怨自己的员工不好：“就是他们妨碍了企业的发展。”老实讲，员工是你请来的，他不好，你不要他就可以了，但是你为什么请他来、又说他不好呢？
员工不好，往往是老板带坏的。所以，很多人跟我讲员工不行，我第一个问题就问他：“那你干吗要他？当初是经过甄选，你认可的才进来的。他本来很行，跟了你变得不行了，那是谁的错？是你的错，是你把人家带得不行了。
那么，我们应该怎样带人？怎样管理呢？
其实很简单，就是一句话：不要管他。
人性的特点
管理不是管人，而是管事、管物、管人以外的资源。把人纳入管理，就相当于把人当成了物。在西方的观念中，人被当做人力资源去利用，去处理，这严重地违反了人性。
人性的特点第一要创造，第二是要自主，不接受他人的摆布。
很多老板向我抱怨说：“中国人很难管啊！”我给出的答案只有一个：“谁叫您管他！”其实，人性是不喜欢被管的。
一个人讲什么话，就代表他心里在想什么。“不要你管”、“你干吗管我”、“你凭什么管我”，这是我们常常讲的话。还有更有趣的：“凭他那种德行也想管我吗？”即便有的时候嘴上不说，但是心里也在说。其言外之意就是，你首先自己要好才能管我！中国人十分重视德行，认为只有品德优秀的人才有资格管理他人。
还没有听到哪一个中国人说：“赶快来管我。”从根本上追究，人性对管理有一种先天的排斥。
我们不像美国人，美国人很简单：“我给你多少钱，你听我的话。”
日本人很容忍，只要“比比谁比较大”：“我比你年资高，你听我的；你比我年资高，我听你的。”这种“上级生”精神，成为他们的行动准则。
中国人就比较复杂，你说“我年资比你高”，有些人会说“公司就是被你害死的”；你说“我的能力比你强”，他又说“老板给你工作机会，他不给我，给我做，我做得比你好”。
我们盲目地接受美国那一套肯定行不通。
美国人会问你：“领多少钱？”大多数中国人不会问你，即便问，你也不会告诉他。
美商：“你领多少钱，不要告诉别人。”
中国人：“我告诉别人干吗？”（但是，他告诉别人了，所有人都知道了）
美商很生气：“我叫你不要告诉别人，你为什么告诉别人？”
中国人：“没有，哪里有？”
美商：“那你没有告诉别人？别人怎么知道？”
中国人更厉害：“这个我就不知道了。他怎么知道的我怎么知道？我怎么知道他怎么知道的？”
最后的结果是：只有外国人不知道，中国人都知道了。
美国那一套对中国人无效，中国人的思维是非常特别的，我们讲“不”就是“要”；我们讲“不管”就是“要管”。
假如人家给你钱，你会不会像西方人那样说：“噢，我最喜欢这个！”再比如你送西方人礼物，他会说：“啊！我好喜欢！”然后当众打开。中国人会做这样的事情吗？不会，中国人这样做就失衡了。中国人是这样的：你送他钱，他说“不要了，不要了”，然后就拿过去了。说“不要”，就是“要”；说“没有意见”，就是“我意见很多”。
如何管中国人
“你明天要去开会吗？”被问的人先要看看旁边有没有其他的人，如果有其他人，他一定讲“不一定”，因为他怕得罪人。
如果是两个人对话：“你明天要去吗？”“我去。”结果他没有去。
这是常有的事。
中国人跟外国人谈判、讨价还价。外国人盘算完说：“不行，我不够成本。”他这是在拒绝，他的口跟心是一致的。中国人会拿起算盘推算一番：“不可能啊，这样我会亏本啊！根本就不够成本啊！”然后把算盘一放：“这样，卖给你算了，统统卖给你了。”
如果你不了解这个，怎么跟中国人打交道啊？中国人讲“不行”就是“行”，讲“行”就变“不行”。管理也是这样，怎么可以不管呢？但是你应该讲不管。你说“不管，不管”，他就会让你管；说“我要管你”，他就不让你管了。
一个新官上任，先要说人事安定。结果，不到3个月就把所有人换掉了，他就安心了。如果才上任就说“我要换人”，他就完了，自己先被“干掉”了。
大家都不喜欢被管，但是作为领导来说，可能还是要管的。我如果再强调他管，他就管得更厉害。所以，我们只能讲“不管”，这样他会管得少一点儿，就比较合理。
中国人的“不要管”和“受管”，关键在于需要时要你管，不需要时又不要你管。他工作做得顺利时，最讨厌别人管他；但他一旦遭遇困难，特别是走投无路的时候，他就会大声喊叫：“为什么你不管我？！”
人性喜欢理，喜欢被看得起
有人问，如果我是一个员工，老板总不管我，那是不是很恐怖啊？当然不会。其实，我们不是怕人家不管，是怕人家不理。管和理这两个字是不一样的。当你慢慢把管做到理，你就成功了。
什么叫做“敬人者，人恒敬之”？就是你如果理人家，人家就理你；你不理人家，人家当然不理你。
理，用现代的话来说就是看得起，中国人看人，完全是看对方对自己怎么样：你看得起他，他就看得起你；你看不起他，他照样看不起你，不管你是谁。
西方人讨论X理论、Y理论，X理论相当于我们的性恶论；Y理论相当于我们的性善论。其实呢，人既没有那么好，也没有那么坏；人性不是善，也不是恶，是可善可恶。
所以，大家就会明白为什么会有这种情形：你说对了，中国的老师打你30板；你说错了，照样打30板。什么时候把这个搞懂，你就了解了中国人的哲学。
我有一次问一个老板：“那个人讲错话，你骂他我能理解，因为他讲错了；那个人讲得对，你干吗骂他？”
老板说：“他让我没有面子。他讲得越对，我越没有面子，我不骂他还得了？！”他错我是骂他错；他对，我是骂他搞的我没有面子，再对也没有用！”
因此，不仅说的话本身要对，而且要在合适的地方、合适的场合讲。在不对的时候、不对的地方讲，再对也是错的。
“敬人者，人恒敬之”就是要求你要看得起对方（有些人总是看不起他人）。而你只要看不起谁，他马上跟你吵架。作为一个管理者，最基本的训练就是要看得起所有的人。
一个会当老板的人，在部属面前赞美干部，然后马上又把干部叫到办公室里面训斥，为的是“平衡”。这个老板有自己的一套道理：一旦赞美他以后，他以为自己真的很行，然后就会阴沟里翻船，这是老板害的；然而，他总是不到赞美，就会有挫折感。
上面这一切其实是在讲做人，这是人性管理当中非常重要的一种精神。
人性管理就是管事加理人
事情都是通过人来完成的。所以，人性管理的重点在于，人只要把人理好了，事情自然就做好了。
一个领导如果存心要管理，就开始整人，这是不对的。一个好的管理者是这样的：只要你做得好，我不需要管你；你做得不好，我会点你，点不通再点，实在点不通，我才会训斥你。
对不同的人不能一视同仁，但是嘴巴上一定要讲一视同仁，这是必然的。
我会跟不同的人讲“随便”。跟这个人讲“随便”，我就真的让他“比较随便”；跟那个人讲“随便”，我是告诉他“你不能随便”；跟另外一个人讲“随便”，是说‘随便得差不多就可以了”。我对每个人都有不同的定义。
所以，中国人讲话的时候你要会听，要会转折。
也就是说，听话要听音，转折要合理。打个比方，如果有人现在叫你去死，你一定知道不能去死，但是如果你听不懂、不理解，你就危险了。我替那些到西方读书的人担心，他们完全不懂这些，不懂中国文化，不懂中国的风土人情。
既不是不管，也不是管，而是站在不管的立场来管，这样你就会管得合理，就不会乱管。学学中国式管理，对于安身立命，有很大的助益。
（摘自《人性管理》，东方出版社2006年4月版，定价：49.00元）
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