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你问我宰你有多深

2006-10-01 13:57:00 来源:书摘 邬敬民  我有话说

偶然从事导游工作的我,对未来充满了希望。然而随着对这一行业的深入了解,却发现环境中充满了恶劣的竞争,想在其中谋生,必须放弃自己的良心与尊严。十几年的导游生涯,曾多次试图不遵守它的游戏规则,结果生存却受到了挑战,无奈何只好忍辱偷生。在这里,我不敢大言改变现有体制,只想告诉各位游客朋友们,如今的

旅游尤其是旅游购物,充满了骗局;更想唤醒百姓的旅游意识,不要成为低价旅游的俘虏,让广大追求旅游乐趣的人们真正享受旅游的快乐。

如今的旅游,充满了欺骗,但旅游者并不完全都是无辜的。造成这种局面,部分原因恰恰是在旅游者自己。

在中国旅游市场,旅游者分为三种。一种是消费观念还很不成熟,还处于“听说那里好玩”、“别人都去过了”、“没事儿干,出去转转”的阶段,对自己出游要花多少钱以及预期达到的效果还完全没有准备,这种人没有什么旅游的经验,常常是那种被痛宰的人,当然也是无良导游最喜欢的游客,称之为有“素质”的游客。

第二种是有机会常常出来旅游的人,消费观念比较成熟,很善于保护自己,不会在旅游过程中参加多余的消费。但他们实际上却经常掉进享受不到真正旅游乐趣的陷阱,或者说明知那是陷阱,也要往下跳。他们是导游最讨厌的人,被称之为“没有素质”的游客。

第三种是那些有思想、有意识的人,他们苦于没有真正的品质旅游团队,不得已而参加那些普通的旅游团。但他们会适当配合导游的工作,参加一些额外的消费,不会让导游太为难,不过导游也绝对不会在他们身上赚到太多的钱。

大部分的旅游者都属于前两种,他们对旅游市场所提供产品的价值失去了理性的判断,市场上也提供了投其所好的低价现象。现在的旅游者追求低价已到了十分不理智的境地,甚至想得到“白吃的午餐”。正常而言商家是不可能提供“白吃”的机会的,可是目前不规范的旅游市场上却真的出现了可以“白吃”的“午餐”,如浙江600元海南游、广州1元泰国游、55元香港游的诱惑。

  你真的以为那是可以“白吃”的吗?

就吃饭来说吧,一般国内游标准都是“八菜一汤”,但“菜是八个的,青菜为主的;豆腐是酸的、隔夜用剩的;米饭是黄的,糙米掺和的;青菜是烂的,市场里捡的;鱼虾是臭的,死了才买的;汤是清淡的,紫菜蛋花的;肉片薄薄的,还是病猪的;餐厅偏远的,郊外竹搭的;空调没有的,风扇大大的;台布不用的,桌面油油的。”有好事者为旅游餐下的如此结论,也许有夸张之处,但并不过分。

就是在广东、珠三角这一带,甚至可以做到13元/人的用餐标准,也要保证八菜一汤,您想想能有什么好吃好喝的给你。更不要说海南的10元/人、云南的8元/人了。

广东的早茶闻名全国,光是点心就有上千种,还有老火靓汤、海鲜也都是出了名的,一个人一餐早茶平均下来十五六元,可是来广东的旅游团天天就是油条、稀饭、炒粉、馒头、鸡蛋、咸菜,一点“食在广东”的感觉都没有。没有办法啊,五六块钱的早餐标准,您想吃点啥。深圳的乐园路,海鲜便宜得要命,但几乎就没见到有哪个旅游团到那儿去吃饭的。那些出名的饮食都已成为用做赚钱的手段。

即使是这样,国内外的低价游依然火爆。很多旅游者在经历了多次的变质旅游之后,依然不思悔改,继续压低价格,反正吃的烂、住的烂、用的烂、玩的烂,为什么不能再便宜点呢?这些本来应该让人接受教训的经历,却成了旅游者讨价还价的本钱,如此恶性循环,你说这是不是一种悲哀呢?压价、杀价的背后,最大的受害者必然就是消费者,旅行社承受消费者压价后,再从消费者身上捞回那部分损失。

怎么捞回来呢?且看看某香港旅行社发给国内同行的港澳四天的拼团计划吧!其中有几条规定。1、黑龙江、天津、吉林等地的游客,地接报价“-300”元;2、教师及60岁老人家需加收附加费350元/人,18岁以下小朋友不占床加收600元/人,占床加收1200元/人;3、客人如在进港之前曾经去过中英街、海南岛、或已经去过购物店,加收附加费300元/人;4、回程珠海进两站购物,若不进站要补差价。

为什么是负数呢?就是香港旅行社倒贴给国内旅行社的钱,行话称之为KB。如果您是来自黑龙江的游客,不管国内的旅行社收您多少钱,他是一分钱不用付给香港旅行社的,相反,香港的旅行社会倒贴给国内旅行社一个人300元。而为什么黑龙江那边的游客会倍受香港旅行社青睐呢?毕竟相隔太远,去一趟香港不容易,所以那些地方的人都是有备而来,专门来购物的,子弹充足。而且由于距离遥远,弄不懂行情,可以大宰特宰,所以倒贴钱也干。

为什么教师、老人家和小朋友要加收附加费呢?因为教师(还有记者)具有较高文化素养和社会经验,在购物上几乎“刀枪不入”,而且一旦发生投诉,会比较难解决,所以他们成为香港旅游界不欢迎的客人。而老人与小朋友,大多不具备充裕的经济能力,不太可能在旅行社安排的购物店里大显身手,所以面对这部分游客,香港旅行社要求加钱,以此作为接待这部分人的成本,同时作为一道门槛限制这部分人的“光顾”。

去过中英街、海南岛、及其他购物店的游客,已经属于二手货,上当受骗的经验丰富一些了,再宰的机会不多,所以也要多收点。

在香港、澳门挨了几站痛宰之后,回到国内的珠海还得再洗刷一次,非得把你身上的钱掏个一干二净不可。因为从珠海去机场的路费还得靠大家进店拿人头费补足。

所以,如果你是黑龙江人,不是老人和小朋友,也不是教师,没去过中英街和海南岛的话,您在深圳报名,您的报名费甚至可以是“0”,而深圳的旅行社绝对已经赚到了300元。

那香港的旅行社从哪里赚钱呢?他会在香港安排三到四站购物、在澳门安排两站,回到珠海还有两站,你想想四天三晚的时间,七八站购物,去掉进出关的时间,你能有多少时间去参观?根本没有。

香港,人称购物天堂,许多人就是要去香港购物啊,殊不知,香港旅行社带你去的地方,专卖假货、次品、高价珠宝,能拿高额回扣。举例来说,“谢瑞麟珠宝行”因涉嫌向旅行社及多名职员提供非法回佣(即购物回扣),被香港廉政公署拘捕。他们提供的回扣高达30%,还要付给旅行社人头费、停车费,再加上他自己的所谓合理利润,你可以想象他卖的东西能值多少钱?“低团费”“零团费”“负团费”的情况实际上是旅游者、组团社、地接社之间的价格交易行为。

有些旅行社甚至自己开店,肥水不流别人田。在新加坡,许多中国旅游团去参观的珠宝店就是旅行社老板开的。有的导游甚至一边当导游一边开店。有些旅行社跟购物店的关系早就好得像一家人了。

日本没有什么购物店,但导游在车上卖的东西种类之繁多并不亚于一家小百货公司。什么深海鱼油啊、电话吸磁贴啊、火山灰滤水器啊,都是一些所谓科技含量高的产品,还有一些自费的项目,包括吃(神户牛柳、海鲜刺身等)、玩(登富士山、乘子弹火车、迪斯尼乐园等),日本的消费水平多高啊,让游客花的钱一点也不比进购物店花的少。泰国导游卖什么呢?榴莲干、鳄鱼肉,新加坡、马来西亚卖纪念品、印度发油、牙粉,香港、澳门导游卖的东西也不少。看看我们国内的导游身上的装备吧,左手玉镯,右手劳力士,手指上戴着红蓝宝石的戒指,脖子上挂着时来运转的吊坠或珍珠项链,挎着LV的皮包,(当然这些东西没几样是真的)。包里什么东西都有,什么熊猫烟啊、虎皮膏啊、酸枣糕啊、化妆品啊等等,导游们会不失时机的将这些东西介绍给游客,引起他们的好奇心。珠宝之类的东西是为购物店里做宣传的,至于假劳力士、假LV包啊那是导游自己卖的,据说有一前辈导游卖给游客一块假劳力士居然能卖到2800港币之高,要知道那玩意儿好点的进货价也就是一二百块。

宰你没商量

导游在干什么旅行社当然会知道,也知道这样会影响到旅行社的利益。于是,不管你卖什么,旅行社都要分一杯羹。导游在车上卖的东西,旅行社也是有份的,那价格绝对不会太便宜。200克的神户牛柳,要5000日元一份,四两牛肉卖到人民币350元,那头牛得值多少钱啊!

导游卖一块假劳力士,要交100元,卖一瓶假酒(酒鬼、五粮液、茅台等),要交50,带游客去买皮包,要交利润的一半等等。甚至连带游客去按摩,也要交20块的人头费。如果带游客去喝花酒,找小姐回来过夜的话,一个小姐得交100块

许多宰客的行为,已经违法,构成了犯罪。

俗语说黄金有价玉无价,这句话成了宰客高手们一致推崇的名言。曾经有一位游客以十一万港币买到了一只玉镯,但同样另外一只玉镯,被一个看似非常有购物能力的游客随便开了一个玩笑,结果就被一直缠着不放,历经向组长、部长、经理层层请示,在老总出面的情况下,终以一千港币成交。殊不知这一千元港币,旅行社和导游就拿走了四五百,剩下的还要给讲解员提成,老板的高额利润,不知道这块玉石的价值到底有多少?在白天鹅宾馆的艺术长廊里标价三千左右的玉雕屏风,相信已经有不小的利润了,但在某购物店里,同样的东西却被开价开到了三五万元。

购物店里实行的是三光政策:“钱要花光,卡要刷光,货要买光”。你花钱是为了观光旅游,但你的时间却浪费在了购物店。时间倒也罢了,但你不买东西,就得看导游的白眼,听导游的气话,受导游的侮辱,这也是你花钱买来的。

如果说购物是第一战场的话,自费项目是宰客第二主要战场。我曾带团去过俄罗斯的圣彼得堡,芭蕾舞那是一定要看的,那可是国粹啊。但600卢布的表演,导游会收你2000卢布,一场表演就赚你500元人民币。

新疆巴音布鲁克草原是著名的景点天鹅湖、九曲十八湾,导游和司机借口没有大路前往,让游客乘私人吉普车穿越草地,避开景区正门,省下了门票,也去不到最佳观景点。就这样,一个人还要被收200元,实际上那些能容纳四五个人的吉普车才100元一辆。

湖南张家界,天下第一桥不要一分钱的门票,但导游会收你40元的车费,从酒店到景点的路程不到20分钟,他找一部中巴车来回跑一趟不过200元,而那部车挤一挤能上三十人。

等等不一而足,无论是陕西的唐宫歌舞、饺子宴,河南的少林功夫、水席,山东的黄河游、海鲜餐,上海明珠塔、黄埔江边,还是福建武夷山的飘流、云南玉龙雪山的缆车、新疆天山的烤全羊,总之旅行社和导游向你推荐的自费项目,基本上都是可以谋取暴利的;自费景点回扣隐秘,很少会招致投诉,所以在某些线路越来越盛行,而这些景点(区)的底价和自费销售价之间的差价,最高达到10倍。旅行社会给予导游非常密切的配合,缩减景点,挤出时间,从自费项目中分得一杯羹。一些正规的著名景点,如苏州的拙政园、狮子林、虎丘、留园、西园等,他们的回扣只有10%左右,就会遭到冷落。

有酒店住是不错,但只是行程所列酒店的同级;行程中的景点的确是参观了,但再大的景点也用不了一两个小时就出来了;导游有讲解也没错,可讲的那是什么内容啊,除了金银珠宝、翡翠玉器,就是人参鹿茸、土特产品,或者是封建迷信、色情故事,能增长你的见闻、陶冶你的情操吗?

新加坡是个法制国家,被称为“罚国”,据说有法律规定去卫生间而不冲水都要被罚款数千元。在该国,不要说卖假货,买假货、拥有假货也属于鞭刑及罚款之列。而该国导游为了向游客推销一些并不值钱的人造祖母绿,谎称自己是新加坡政府的公务员,他们是不拿回扣而有数额惊人的薪金的。

他们不拿回扣的说法的确让人信服,因为他们会告诉你,新加坡不像其他国家那样,进店之前,每人在脖子上挂一个牌子,或者贴上一个标签来区别你是哪一个导游带来的游客。新加坡人的确高明,许多人信以为真。

实际上有你姓名的名单,导游会交到收银处的柜台上,你每花一分钱,都会得到一张英文的质量保证书,但你必须认真签名它才会生效。为什么必须要认真签名呢?要不然这回扣给哪一位导游啊!曾经有记错导游账单的事,因游客买东西领队也是有份的,一般都是现结,所以她一直在珠宝店里转来转去,暗中计算着自己应得的利润。为了让另外一个领队把已经拿走的钱吐出来,让无辜的游客在珠宝店外足足等了一个小时。领队赚这点钱也不容易,特别是上海的领队们,因为上海浦东国际机场不知何时在出口处设了一个珠宝鉴定中心,这领队不知要想多少办法才能让全团安全地通过。

再来看看上海,某著名的自诩以专做品质旅游的旅行社的泰新马十天行程吧,三个国家都要进珠宝店不必讲了,全程十几站购物不必讲了,就看看最后两天的行程吧:

第九天:云顶-马六甲-新加坡

早餐后,驱车前往马六甲游览三保井、中国山、葡萄牙城门、圣保罗教堂、荷兰红屋、荷兰广场等,途中前往当地的土特产店,晚餐后经新山过关送新加坡机场候机。

第十天:新加坡-上海

于凌晨搭乘国际航班返回上海!

从云顶酒店到新加坡机场,中间还要在马六甲转个圈,路程超过500公里,虽然路况不错,也得要七八个小时。还要乘缆车,过海关,途中休息,路上的时间已经占了十个小时左右。加上用餐及参观、购物的时间,第九天从起床一直到通过新加坡机场海关,顺利的话也要十五六个小时,对于游客来讲,简直就是受罪,整天疲于奔波,何来旅游的享受。而晚餐后就到了新加坡机场,请注意,是乘凌晨的航班,就是说至少也得午夜十二点之后,你还得在机场傻乎乎地等上几个小时,然后才乘座四五个小时的飞机飞回上海,你的第九个夜晚是在机场和飞机上渡过的。这才是真正的花钱买罪受。

如今的旅游从一开始就是一个陷阱,没有几个旅行社和导游能让游客真正享受旅游,感受旅游的真谛。

  (摘自《叫我如何不宰你》,花山文艺出版社2006年6月版,定价:16.00元)

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