英国:网络银行服务发达

　　在英国的银行里很少能够看到排长龙等候的景象。

　　英国银行在支行服务建设方面非常发达，不仅每一个城镇中心会有相关银行，很多繁华的路段上往往也有两到三家同样的银行供顾客选择。从排队到获得受理的时间最多也只是几分钟。

　　更值得 一提的是，英国网络银行服务业相当发达，除了开户时需要带着证件去支行办理外，顾客可以一辈子都不用再踏入银行了，借助互联网和电话就足够办理所有事务，因此，银行里见不到排长龙的景象也就不奇怪了。

巴西:人多时窗口全开

　　巴西金融业发达，银行之间的竞争很激烈，为客户提供便捷的服务是银行争取客户的常用手段。记者常去的银行是勃拉坦斯库银行，它是巴西最大的私营银行。为了方便客户，该银行的网点分布得比较密，开车5分钟或步行15分钟内就可以到达其中的一家分行。

　　这家银行也是电子叫号服务，一般客户等着到窗口办理业务。接待一般客户的窗口是4个，但其中有一个是专门为60岁以上的老人、残疾人、怀抱婴儿的妇女或孕妇服务的窗口，在这个窗口等3至5分钟就可办成事。如果这个窗口空着，其他客户也可以去办理。巴西人很守纪律，排队全是站着的。巴西人相互很谦让，如果谁有急事需提前办，只要和前面的人说一声，就会得到照顾。银行人多时窗口全部营业，不会空着没人上岗。

　　为了分流，巴西专为穷人小额存取款服务的大众银行和网点众多的彩票发售点也可办理银行交款等业务，减去了银行一大部分业务。同时，在巴西，一般用不着上银行，持多张信用卡可以解决一切问题，交款和取款都可以在银行的自动取款机上进行。

德国:教客户使用柜员机

　　德国联邦统计局有一个数据表明，德国有2700多家银行，按人口比例，德国是世界上银行最多的国家之一。但这并不是在德国上银行排队时间少的唯一原因，更令人称道的是各家银行的服务。记者住处附近就有一家商业银行，一般10分钟就可以办理完业务。有时顾客一下子增多，银行马上增设窗口，甚至行长亲自上“第一线”服务。

　　银行负责人舒尔曼博士对记者说，上世纪80年代居民收入大幅提高时，德国也出现过排大队的现象。为此，各大银行纷纷增设营业点，并推出了弹性延长营业时间的措施。

　　近来，商业银行还采用了一些先进技术，比如顾客的签字用扫描仪输入电脑，当出纳员输入一个账户号码时，签名就会出现在屏幕上。这样，兑现支票所需的时间减少到20秒左右。自动柜员机一旁还有专门的硬币点钞机，方便顾客“化整为零”。此外，客户也可全球遥控自己的账户进行转账，只要给银行指定的传真机发送传真确认就行。顾客如果通过网上银行服务，还可节省服务费。最让记者感到方便的还是银行外间10多台自动柜员机。记者平时的银行存取业务以及转账等都不需要人工，不管多少面额的都可以取。客户在银行开通账户后，银行员工第一件事，就是手把手教客户使用自动柜员机。（《环球时报》8.24）